Descripción de las funciones generales que corresponden a cada empleo y la determinación de las competencias para su ejercicio.

Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una entidad. Los Manuales de Calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño y complejidad de cada entidad en particular.

Documento básico que describe la manera como se hace o se desarrolla una tarea, un proceso o una actividad de acuerdo al grado de dificultad, tiempos, movimientos, flujos de operación, controles y normatividad aplicable a cada caso en particular.

Documento que define los lineamientos, estándares y acciones a ejecutar por parte de los sujetos obligados de la Política de Gobierno Digital en Colombia, el cual es elaborado y publicado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en coordinación con el Departamento Nacional de Planeación.

Es un diagrama en el que los actores (todos aquellos grupos o personas que hacen parte del sistema que será impactado positivamente) se representan como nodos cuyas relaciones se representan a través de vínculos entre ellos.

Esta herramienta permite entender mejor al cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.

Se puede construir un mapa de empatía del cliente o clientes (distintos clientes pueden responder de forma diferente ante un mismo input) en función de lo que se quiera explorar, una situación actual de servicio, una innovación, imaginar un cambio en un producto, entre otros.

Representación gráfica de los procesos Estratégicos, Misionales, de Apoyo y de Evaluación y sus interacciones, que hacen parte de la entidad.

Herramienta metodológica que permite hacer un inventario de riesgos ordenada y sistemáticamente, definiéndolos, haciendo la descripción de cada uno de éstos y su respectiva valoración.

Es la herramienta que facilita y apoya las averiguaciones en los motores de busqueda y contribuye a  facilitar la accesibilidad a los usuarios de forma que se puedan indexar adecuadamente. Su publicación se realiza a traves de un archivo XML (extensible markup language), conforme con la especificacion de la w3c (world web wide consortium) que incluye las URL de los sitios web. Tambien son una ayuda para la navegacion, permitiendo a los usuarios de sitio web una vista general del contenido.

Son los documentos de registros que maneja toda la información de la Administración Central Municipal.