Temas recurrentes en Peticiones, Quejas y Reclamos


Atención al Ciudadano

 

El Departamento Administrativo de Hacienda, en cumplimiento del componente Rendición de Cuentas del Plan Anticorrupción, da a conocer el acta de análisis de las quejas y reclamos radicadas a Abril de 2020 y las razones de su incremento.

PERIODO MAYO-OCTUBRE DE 2020

Durante este período, se identificó el interés por parte de los entes de control, Juntas Administradoras Locales, gremios o asociaciones y comunidad en general, en temas relacionados con la distribución de los recursos en época de pandemia y temas normativos que regulan el beneficio tributario que fue ofrecido a los contribuyentes que quieren ponerse al día con sus impuestos.

Las peticiones y la respuesta dada a cada una de ellas por la Administración Central, se encuentran disponibles en el siguiente documento: Acta No. 4131.020.14.12.32 del 20 de noviembre de 2020.

Así mismo, en Acta No. 4131.040.14.12.30 de Septiembre de 2020, la Subdirección de Impuestos y Rentas, presenta un análisis a los PQRS radicados en la Subdirección.

 

PERÌODO ENERO-ABRIL DE 2020

En el período de enero a abril de 2020, se radicaron 1.893 solicitudes, de las cuales 75 corresponden a quejas y reclamos, dirigidos a la Subdirección de Impuestos y Rentas. A pesar de que las quejas y reclamos representan casi el 4% del total de radicados, fue necesario hacer un análisis para identificar las razones del incremento, así: 

Básicamente, 49 de las quejas y reclamos, estan relacionadas con el error en la liquidación de las facturas por compensación, intereses, y el cambio normativo que permitió pasar de un descuento del 15% al 20%.

10 quejas o reclamos están relacionados con la baja capacidad operativa, en el primer trimestre del año, del Subproceso de Fiscalización. Una vez ingrsó el personal requerido se distribuyó la carga de trabajo, mejorando significativamente la operación.

Para ampliar este y otros detalles, le invitamos a descargar el documento adjunto (Acta No. 4131.040.14.12.15 del 30 de mayo de 2020)

 


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Fecha de publicación 02/09/2020
Última modificación 04/12/2020

Versión 7.0.1

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