Red de Salud de Ladera E.S.E pone en funcionamiento su centro de llamadas

Para una comunicación oportuna con sus usuarios y facilitar el acceso a la oferta en los servicios de salud, la Red de Salud de Ladera E.S.E. puso al servicio de la comunidad, su centro de llamadas a través del número 893 77 01.

Con este sistema se busca mejorar el acceso a los servicios de salud, promover el uso de la tecnología para optimizarlos y brindar más y mejores opciones a los usuarios.

El objetivo de la Red de Ladera es ofrecer un sistema de agendamiento no presencial que optimice tiempo y recursos, de fácil acceso para el usuario, en el marco de las políticas de mejoramiento continuo en la atención a los grupos de valor.

Este medio brinda recepción y emisión de información sobre servicios de salud, disponibles para la zona de ladera de Cali, entre ellos recepción de llamadas, asignación de citas médicas y entrega de información en línea a través del chat dispuesto en www.saludladera.gov.co; otros canales de información con el usuario son el correo electrónico y las redes sociales.

El centro de llamadas funciona en el Hospital Cañaveralejo, en un horario de lunes a viernes desde las 6:30 a.m. a 6:30 p.m. y los sábados de 6:30 a.m. a 12:00 m. La atención está a cargo de siete operadores, quienes atienden en promedio 15.000 llamadas telefónicas al mes para asignación de citas, orientación sobre servicios y capacitación a programas de fomento de la salud.

Cabe recordar que la Red de Salud de Ladera E.S.E. es una empresa pública que provee servicios a usuarios residentes en las comunas 1, 3, 17, 18, 19, 20 y los corregimientos de Santiago de Cali.

La puesta en marcha del centro de llamadas da cumplimiento al objetivo 1 del Plan de Desarrollo Institucional 2018-2019 que insta a mejorar continuamente los estándares de calidad y para ello se ha establecido la estrategia de fortalecimiento de canales de acceso a la atención de usuarios de servicios de salud.

Más información:

comunicacioneseseladera@gmail.com; teléfono: 6080124 Ext. 148-154.

Maria Edith Suárez Nogales/ Alberto Palomino Luna