Desde este lunes, los caleños que encuentren barreras para acceder a los servicios en las entidades de salud deben marcar el nuevo número de la Línea 24 Horas, 5554545.

Esta iniciativa de servicio 365 días al año, es una estrategia innovadora del gobierno del Alcalde de Cali, Maurice Armitage, para responder a las dificultades de los usuarios del Sistema de Salud, que buscan orientación a través de la oficina del Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, de la Secretaría de Salud Municipal.

La iniciativa, cuya implementación posiciona a Cali como pionera en el país, se concretó gracias a la gestión adelantada, en agosto del año anterior, por el titular de la dependencia, Alexánder Durán Peñafiel.

Desde su instalación hasta la fecha, a través de la Línea 24 Horas, han sido atendidas 2.200 llamadas, la mayoría motivada por la falta de agenda para citas médicas y para la toma de exámenes. 

La ruta de atención de las llamada corresponde a la urgencia del servicio que demande el caso; si corresponde a pacientes que están en alguna IPS, los funcionarios del SAC gestionarán inmediatamente la atención; de lo contrario, el usuario es direccionado para que radique la solicitud en la oficina; caso para el cual la diligencia tendrá el  correspondiente acompañamiento y seguimiento hasta su cierre.

Alexánder Camacho, subsecretario de salud, quien tiene a su cargo el SAC, señaló: “De antemano notificamos a todas las IPS y EPS acerca del establecimiento de este servicio; por esta razón, ha sido posible gestionar todos los casos y garantizar una respuesta efectiva, inclusive los fines de semana y a cualquier hora.”

Servicio de Atención a la Comunidad – SAC

Calle 4 B No. 36 – 00

Teléfono 5195100, 5195101

Línea 24 Horas 5554545

atencionalusuarioensalud@cali.gov.co