Percepción del Usuario


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La Oficina de Atención al Ciudadano pone a disposición de los interesados los formatos diseñados para la medición de la Percepción del Usuario a través de los diferentes canales de Atención (Presencial, Telefónico o Virtual) con su respectiva guia para el diligenciamiento . La aplicación de estos formatos permitirá a la entidad conocer de primera mano los aspectos por fortalecer.

Los formatos se pueden aplicar en físico descargándolos de la información asociada, y en línea a partir de los siguientes enlaces:

Descargue la Guía para diligenciamiento de encuestas en línea.

A continuación puede descargar las encuestas:

Nombre:

Encuesta para medir la atención del usuario en el canal presencial

Fecha:

03/11/2022

Descripción: Formato de encuesta para medir la atención por el canal presencial

 

Nombre:
Medición de la satisfacción del usuario sobre actividades de asesoría.pdf 0.21Mb 24/02/2023
Descripción:

Formato de encuesta para conocer el nivel de satisfacción del usuario sobre actividades de asesoría


Nombre:
Medición de la satisfacción del usuario sobre actividades de auditorías supervisión.pdf 0.21Mb 24/02/2023
Descripción:

Formato de encuesta para conocer el nivel de satisfacción del usuario sobre actividades de auditorías supervisión


Nombre:
Medición de la satisfacción del usuario sobre actividades de auditorías visibles.pdf 0.20Mb 24/02/2023
Descripción:

Formato de encuesta para conocer el nivel de satisfacción del usuario sobre actividades de auditorías visibles


Nombre:
Medición de la satisfacción del usuario sobre actividades de capacitación.pdf 0.20Mb 24/02/2023
Descripción:

Formato de encuesta para conocer el nivel de satisfacción del usuario sobre actividades de capacitación


Nombre:
Medición de la satisfacción del usuario sobre eventos.pdf 0.20Mb 24/02/2023
Descripción:

Formato de encuesta para conocer el nivel de satisfacción del usuario sobre eventos


.

Diligencie en Línea:

Nota: Descargue de la Información asociada a la Guía para diligenciamiento de Encuestas en Línea.

          Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

           Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal presencial, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

          Se aplica posterior a la prestación del servicio solicitado por canal virtual o telefónico, una vez se brinda respuesta al requerimiento del usuario  

          Se aplica posterior a la prestación de un trámite o servicio en línea solicitado por canal virtual  

 


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Fecha de publicación 09/07/2014
Última modificación 24/02/2023


Versión 7.0.1

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