Alcaldía tiene 296 trámites y servicios y avanza en la reducción de estos

Actualmente la alcaldía de Santiago de Cali tiene en su inventario 296 trámites y servicios, los cuales se han identificado en 17 Organismos municipales, de estos la Secretaría de Movilidad tiene la mayor cantidad, 80; seguida de la Secretaría de Educación con 39 y los Departamentos Administrativos de Planeación Municipal y Hacienda, con 38 y 37, respectivamente.  

Según el Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (Dadii), instancia que direcciona lo relacionado con este tema,  hasta la fecha se ha cumplido con la publicación de 245 trámites y servicios en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT), previa aprobación del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP).

“Con esas actividades, la entidad logró incrementar el Índice de Gobierno Abierto en trámites y servicios, en 94 % en 2017,  y para este año la meta es racionalizar 43 trámites y servicios, de los cuales ya se han ejecutado 17 a la fecha”, dijo Hugo Javier Buitrago Madrid, director del Dadii.

Ahora bien, es preciso señalar la diferencia entre un trámite y un servicio.

El trámite son los pasos o acciones que debe efectuar el usuario para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley, por lo tanto el proceso es regulado por el Estado. El trámite se inicia cuando ese particular presenta una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la Administración pública se pronuncia sobre este, aceptando o denegando la solicitud. Son ejemplos de trámite: expedición de la cédula de ciudadanía, de licencia de conducción, uso del suelo, etc.

En cambio, el servicio son acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario. Este da valor agregado a las funciones de la entidad.  No se encuentren expresamente normados, salvo cuando el servicio exija algún pago al usuario, en cuyo caso, dicho costo deberá contar con el soporte legal que lo indica, es decir que la entidad gubernamental no le puede cobrar al ciudadano sino está respaldado por un acto administrativo.

El ciudadano debe tener en cuenta que todo requisito que se le exija en cuanto a trámites y servicios, debe estar inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites, SUIT, que es un sistema administrado por el Departamento Administrativo de la Función Pública, de lo contrario no se le debe exigir su cumplimiento.

Elizabeth.munoz@cali.gov.co