Mari, la mesa de servicios tecnológicos de la Alcaldía
La actividad contó con la presencia de aproximadamente 300 personas, que hacen parte de los diferentes organismos de la Alcaldía de Cali.
El viernes (29.09.2023), contratistas y funcionarios de la Administración Distrital recibieron pedagogía sobre el uso y apropiación de la herramienta Mari: Mesa de Atención a solicitudes y requerimientos de soporte tecnológico o mantenimientos locativos.
El Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-Datic, incentiva la cultura digital entregando herramientas que optimicen tiempo y faciliten los procesos de comunicación dentro de la entidad.
“Esta herramienta permite llevar un control a todos los requerimientos internos de carácter tecnológico, como el conteo de días para la atención y enviar alertas a quien deba atender la solicitud y a quien colocó el requerimiento. El usuario final puede hacer seguimiento en línea. Es una ayuda para mejorar la eficiencia al interior”, argumentó Roger González Pérez, subdirector de Tecnología Digital.
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Según la directora de Datic, Teresa Cancelado, la Mesa de ayuda aporta al proceso de automatización de servicios. “A hoy tenemos aproximadamente 26.000 tickets atendidos y estamos trabajando desde 2019. Atendemos problemas en redes, software y hardware de la entidad, para que realmente nuestros colaboradores tengan una atención rápida y eficiente de respuesta. Se cuenta con un equipo de uso y apropiación para acompañar y sensibilizar a los funcionarios”, aseguró.
“Me parece excelente, porque pienso que todas las entidades se deben adaptar a la globalización y al avance de la tecnología”, consideró Juan David Castro López, de la Subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control (IVC).
Por su parte, Óscar Prado, contratista de Datic, resumió: “Mari nos permite unificar los requerimientos y que no se pierdan. Es un sistema donde todos podemos llevar una trazabilidad, además de ser amigable con el usuario”.
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