David Reynolds es un joven viudo que está a punto de casarse por segunda vez con su nueva prometida Lauren, juntos viajan a Bogotá, con la intención de que él pueda recuperar a su hija y los acompañe en su gran día. Allí la familia sufre un accidente automovilístico que los obligará a refugiarse en un apartado y lúgubre hotel. Alojados en el desolado lugar se darán cuenta que el dueño del lugar mantiene cautiva a una joven en el sótano, motivo por el cual deciden liberarla, lo cual les trae fatídicas consecuencias lo que les permite comprender que las apariencias engañan y que hay cosas que es mejor dejar encerradas.