Demoras en programación de procedimientos son la mayor causa de peticiones de usuarios de IPS

Durante los primeros cinco meses del presente año, la demora en programación de procedimientos e intervenciones, por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios, IPS, fue el principal motivo para la presentación de derechos de petición ante el Servicio de Atención a la Comunidad, SAC, del Municipio de Cali.

Así lo señaló el subsecretario de Salud, Alexander Camacho, quien explicó que los procedimientos e intervenciones constituyen un eslabón importante en el ciclo de atención, porque están al final o en el intermedio del proceso y se encuentran relacionados, directamente, con el prestador que hace parte de la Red de apoyo de las EPS.

Una de las causas sería que dependiendo de la complejidad del procedimiento, un prestador atienda a usuarios de varias aseguradoras a la vez, correspondientes a niveles de complejidad II, III y IV, lo cual ocasiona un colapso en el agendamiento de citas.

Al respecto, el funcionario anotó que según los registros del SAC, entre enero y mayo del presente año, los prestadores que originaron un mayor número de peticiones fueron (de mayor a menor) HUV (76), Clínica Nueva Rafael Uribe (27), IPS Chipichape (19), Hospital San Juan de Dios (17), Clínica Esensa (15), UBA Imbanaco (14), Instituto de Ciegos y Sordos (13).

En cuanto a la entrega oportuna de medicamentos, la responsabilidad corresponde al Operador Logístico de Farmacia, OLF, y cuando se presenta una demora para dicha entrega, la situación afecta el cumplimiento del ciclo terapéutico de los pacientes. En el periodo enero-mayo de 2017, los OLF con más registros fueron: OLF San Martín IPS S.A., contratado por Coosalud, 44% (143/323); OLF de Cafesalud 21% (69/323) y OLF de Nueva EPS 10.5% (34/323) de los DP radicados ante la Oficina SAC, todos relacionados con demora en entrega de medicamentos.

Las cifras anteriores corresponden al Informe Estadístico de los primeros cinco meses de 2017 del SAC, oficina reconocida por los caleños como Defensoría del Paciente, que en ese periodo atendió a 8.460 usuarios que realizaron 11.345 consultas, de las cuales 2.885 terminaron en DP. En el mismo periodo, la Línea 24 Horas atendió 1.637 usuarios.

SAC Calle 4 B No. 36 – 00

Teléfonos 5195100 / 5195101

Línea 24 Horas 5554545  

atencionalusuarioensalud@cali.gov.co