Oficina de Protección al Consumidor

Los caleños cuentan con una entidad que los protege ante posibles vulneraciones de sus derechos a la hora de adquirir bienes y servicios. Se trata de la Oficina de Protección al Consumidor, adscrita a la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital.

A través de esta oficina, se brinda asesoría personalizada a quienes enfrentan situaciones de conflicto con proveedores de bienes y servicios. Por medio de esta asistencia, los consumidores pueden recibir orientación sobre sus derechos y los pasos a seguir para resolver inquietudes de manera efectiva y dentro del marco legal.

Según la normatividad, la función de la oficina es recepcionar las quejas presentadas por consumidores contra establecimientos de comercio, con domicilio en Cali, por violar el Estatuto del Consumidor.

¿Cómo lo hacemos?

• Dando cumplimiento al reglamento técnico de confecciones, calzado, etiquetado y pre empacados, conforme a la ley.

•  

• Ejerciendo el control metrológico sobre los instrumentos y métodos de medida para velar por su exactitud, contribuyendo a la protección de los consumidores y la prevención de fraudes en: supermercados, estaciones de servicio etc. (control de pesas y medidas).

• Realizando visitas de control, conforme a la ley antitabaco.

• Realizando visitas de control a establecimientos de comercio para verificar el cumplimiento de publicidad de lista de precios de productos al consumidor (parqueaderos, estaciones de servicio, supermercados) y que no haya lugar a publicidad engañosa en cuanta a promociones y oferta de productos y servicios ofrecidos.

• Recepcionando las quejas que presenten los consumidores contra establecimientos de comercio con domicilio en Cali, por violación de estatuto del consumidor y sustancias a través del procedimiento verbal y sumario aquellas que estén acordes con las atribuciones señaladas en los numerales 1,3,4 y 10 del art 59 de ley 1480 de 2011.

• Brindando asesoría y atención al público en general sobre el Estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.Entregando material alusivo de la SIC y del que pasea la oficina sobre el tema.

• Notificando actuaciones a la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, cuando dicha entidad lo requiera y acompañarlos en las visitas de control y vigilancia que adelanten en la ciudad.

• Capacitando sobre el Estatuto del Consumidor a la comunidad en general, a través de jornadas pedagógicas o en el proceso ordinario de atención al público (presencial o vía telefónica).

• Proyectando las resoluciones de reconocimiento de las ligas del consumidor que se constituyan conforme lo preceptúa el Decreto 1441 de 1982, siempre y cuando las solicitudes cumplan con los requisitos establecidos.

Metrología legal

 Comprende las actividades de control oficial a cargo del Estado en cuanto a:

• Verificación de pesas e instrumentos de pesaje.

• Verificación de cintas métricas.

• Verificación de surtidores de combustible.

• Verificación de productos pre empacados.

• Aprobación de modelo de instrumentos controlados.           

• Definición y divulgación del Sistema Internacional de Unidades (S,I).

• Control metrológico de instrumentos de medición.

• Control de contenido.

¿Cómo instaurar un reclamo, queja o solicitud?

1. Se debe presentar por escrito, en original y copia, con los respectivos anexos como facturas, recibos o constancias. Esta gestión la debe realizar la persona que efectuó la compra y aparece en la factura.           

2. Se radica como derecho de petición en la Oficina de Atención al Ciudadano QAP (Centro Administrativo Municipal-CAM) o a través de los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y  proteccion@cali.gov.co.  

3. Debe contener nombre completo de la persona que presenta la queja, número de identificación, dirección y número de teléfono fijo.