• La Alcaldía de Cali cuenta con una oficina especializada en hacer respetar el Estatuto del Consumidor, brindando atención para garantizar compras justas y seguras en la ciudad.

 

• La Oficina de Protección al Consumidor se encarga de asesorar y proteger a los ciudadanos, frente a posibles vulneraciones de sus derechos en la adquisición de bienes y servicios.

 

• Las personas que deseen realizar un reclamo, queja o solicitud, pueden radicarlo como derecho de petición en la Oficina de Atención al Ciudadano (en el Centro Administrativo Municipal-CAM) o a través de los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y proteccion@cali.gov.co.

 

• Los principales casos que se registran en la Oficina de Protección al Consumidor están relacionados con garantía de electrodomésticos, agencias de viajes, telefonía móvil y servicios de internet.

Santiago de Cali, 22 de agosto de 2024

Los caleños cuentan con una entidad que los protege ante posibles vulneraciones de sus derechos a la hora de adquirir bienes y servicios. Se trata de la Oficina de Protección al Consumidor, adscrita a la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital.

A través de esta oficina, se brinda asesoría personalizada a quienes enfrentan situaciones de conflicto con proveedores de bienes y servicios. Por medio de esta asistencia, los consumidores pueden recibir orientación sobre sus derechos y los pasos a seguir para resolver inquietudes de manera efectiva y dentro del marco legal.

Según la normatividad, la función de esta oficina es recepcionar las quejas presentadas por consumidores contra establecimientos de comercio, con domicilio en Cali, por violar el Estatuto del Consumidor.

“Desde la Oficina de Protección al Consumidor hacemos la reclamación directa ante los establecimientos comerciales, pero también brindamos un servicio de asesoría jurídica a los consumidores que están siendo afectados”, destacó Javier Garcés, subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control (IVC) de Cali.

El funcionario se refirió a la importancia de narrar muy bien los hechos al momento de radicar una solicitud en la oficina, suministrando evidencias como fotografías y videos, en caso de tenerlas. “Se debe identificar plenamente al establecimiento de comercio donde se presentaron los hechos, indicando claramente cuál es el nombre, dirección y demás datos que tengan para poder adelantar reclamaciones”, precisó.

Una vez se presenta la reclamación y de acuerdo con el desarrollo del proceso, el establecimiento de comercio que incurra en la afectación de los derechos al consumidor puede tener sanciones de hasta de 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV), de parte de la Alcaldía de Cali. Las multas mayores a este monto serán asumidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Cómo instaurar un reclamo, queja o solicitud?
1. Se debe presentar por escrito, en original y copia, con los respectivos anexos como facturas, recibos o constancias. Esta gestión la debe realizar la persona que efectuó la compra y aparece en la factura.

2. Se radica como derecho de petición en la Oficina de Atención al Ciudadano QAP (Centro Administrativo Municipal-CAM) o a través de los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y  proteccion@cali.gov.co.

3. Debe contener nombre completo de la persona que presenta la queja, número de identificación, dirección y número de teléfono fijo.

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Comunicaciones Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital