A nivel global hay un movimiento cada vez más acelerado de empresas ‘contact center’ bilingües, que siguen ampliando operaciones para prestar sus servicios de atención al cliente a compañías de sectores como salud, finanzas, seguros, videojuegos, e-commerce, marketing y otros.

Colombia es el tercer mercado más grande de ‘contact centers’ en América Latina y, según datos del Ministerio del Comercio, Industria y Turismo, el sector BPO creció 17% en 2021 respecto al año anterior, registrando ventas externas por USD$353,4 millones.

Cali no ha sido ajena a esa dinámica y por ello hoy vemos la presencia y crecimiento de multinacionales de ‘contact center’ bilingües, seducidas por el recurso humano de la ciudad-región. Son cinco las compañías internacionales que han llegado en los últimos cuatro años a la capital vallecaucana: Sitel, Accedo Technologies, Alorica, TaskUs y Teleperformance, que generan cerca de 4400 empleos formales y directos, con amplios beneficios y oportunidades de crecimiento personal y laboral.

Además, la ciudad-región tiene un ecosistema fuerte de empresas de tercerización de servicios, tanto locales y extranjeras. Cuenta con un clúster de economía digital integrado por más de 800 empresas, de las cuales 26 se dedican a la tercerización de servicios o BPO, por sus siglas en inglés (Business Process Outsourcing).

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“Cali se ha venido consolidando como una ciudad con amplia vocación de servicios y lo estamos viendo con la presencia y crecimiento de todas estas empresas, reflejando creatividad, emprendimiento y talento. Desde la Administración Distrital seguimos impulsando iniciativas que favorezcan el bilingüismo para la empleabilidad, especialmente para la población joven. Qué mejor oportunidad que aprender de las experiencias de quienes ya hacen parte de esta industria”, resaltó Liliana Sierra, secretaria de Desarrollo Económico Distrital.

Justamente y para acercar a más caleños y caleñas con esta industria que tiene tanta proyección y crecimiento a nivel mundial, Invest Pacific y la Secretaría de Desarrollo Económico de Cali invitan a conectarse el jueves (18.08.2022), a las 5:00 p.m., con el GlobalTalks: ‘Lo que nunca te contaron de un contact center’.

“Como el recurso humano es el principal activo para todas estas empresas de tercerización de servicios, Cali necesita seguir formando una fuerza laboral bilingüe, competitiva y atractiva. Hemos proyectado que se podrán generar más de 8000 empleos formales y directos de aquí a diciembre de 2023, a través de estas operaciones internacionales de BPO. Y eso solo será posible si la ciudad-región continúa fortaleciendo su nivel de inglés”, destacó Alejandro Ossa, director Ejecutivo de Invest Pacific, agencia de promoción de inversión, sin ánimo de lucro, que trabaja en sinergia con los sectores público, privado y académico.

Será una charla gratuita, fresca y divertida, donde la ciudadanía podrá conocer más sobre cómo funciona un ‘contact center’ bilingüe, los beneficios que ofrece, así como los mitos y realidades de esta industria, desde las voces de quienes, gracias a su nivel de inglés, han logrado ser parte de estas compañías. Son testimonios de vida que ayudarán a inspirar a otros para ser parte del mundo BPO bilingüe.

Los interesados podrán conectarse, sin costo, el 18 de agosto a las 5:00 p.m., a través del Canal de Youtube de Invest Pacific. También se podrá seguir la transmisión en el Facebook de la Secretaría de Desarrollo Económico Distrital (@DesarrolloEconomicoCali) y de Invest Pacific (@investpacific). Se invita a caleños y caleñas a participar y compartir esta información.





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Paola Giraldo