• El chat asistido, servicio que se presta a través del portal www.cali.gov.co, se encuentra temporalmente fuera de servicio debido a los nuevos cambios generados por el posicionamiento del nuevo portal institucional.  
   
• El correo institucional contactenos@cali.gov.co, por razones de mantenimiento, estará igualmente suspendido.   A través del portal web www.cali.gov.co se podrán radicar solicitudes.
   
• Los canales telefónico y presencial volverán a atender el lunes 21 de abril de 2025, en sus horarios habituales.

Santiago de Cali, 11 de abril de 2025

El servicio de chat asistido que opera a través del portal www.cali.gov.co  y el correo institucional contactenos@cali.gov.co estarán fuera del aire temporalmente,  debido a labores de mantenimiento y ajustes realizados con la puesta del nuevo portal institucional de la Alcaldía de Santiago de Cali. Así lo informó Maritza Aponzá Zapata, secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana.

El chat asistido es uno de los cinco canales creados por la entidad para el relacionamiento con el ciudadano, su uso es virtual y atendido por operadoras, quienes gozan de características muy específicas, entre las cuales figuran un amplio conocimiento sobre los procesos de la entidad, los trámites y servicios que se ofertan y una atención efectiva para con el usuario. El horario de atención es de 8.00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. 

Ellas estarán nuevamente atendiendo este servicio, luego de la capacitación sobre el manejo de la nueva plataforma, la cual ha tenido cambios dado el posicionamiento de la renovada página electrónica de la Alcaldía de Santiago de Cali.

En cuanto al correo institucional contactenos@cali.gov.co, y reiterando que siempre este tipo de procesos de suspensión son con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios para los ciudadanos, invitamos a la comunidad a que realice sus requerimientos y solicitudes por medios de este enlace de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones https://www.cali.gov.co/participacion/publicaciones/43/oficina-de-atencin-al-ciudadano/

Es oportuno indicar que, de los cinco canales de atención al usuario, solo uno estará habilitado el enlace de las PQRSD en esta Semana Mayor, para que el ciudadano(a) radique sus peticiones, debido a ajustes y mantenimiento en www.cali.gov.co y también por el receso laboral, con ocasión de la Semana Mayor.

Comunicaciones Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana