Visitas de inspección a zonas vulnerables por fenómenos de remoción en masa y por daño estructural, ejecución del proyecto Plan Jarillón y seguimiento a la gestión administrativa del organismo, son los temas que con mayor frecuencia generan consultas por parte de la ciudadanía a la Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres.

Consultas que se han hecho a través del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Demandas-PQRSD de la Administración Distrital, en lo corrido de 2022.

A estos temas recurrentes se suman otros como la aclaración de situación para ser reasentado por el Plan Jarillón; visitas de inspección a zonas vulnerables por riesgo tecnológico; entrega de ayudas humanitarias; certificado de prestación de servicios y concepto al Plan de Emergencias y Contingencia para eventos de aglomeración de público, compleja y no compleja.

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De esta manera, la Secretaría de Gestión del Riesgo le ha dado respuesta y solución a cada una de las PQRSD, bajo la directriz de la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental de la Alcaldía de Cali, con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto constitucional y legalmente en la Política de Servicio al Ciudadano.

Sin embargo, algunos de los temas que se tratan en las PQRSD no hacen parte de la misionalidad de la Secretaría. En ese caso, son direccionadas a los organismos correspondientes y así cada ciudadano logra obtener una respuesta adecuada.

Lo anterior con el objetivo de “fortalecer las condiciones de servicio al ciudadano, que aporten calidad y efectividad a los servicios entregados, garantizando la protección y respeto de los derechos de las personas (CONPES 3785 -2013)”.

Trabajando con ‘Puro Corazón’ por el territorio, la Administración Distrital y la Secretaría de Gestión del Riesgo se sintonizan con esta política nacional.

Anexo encontrará el documento en el que se describen los temas que con mayor frecuencia son consultados a esta Secretaría.

Ximena Payán