La Aerolínea Viva Air anunció que suspendería todas sus operaciones debido a esta situación que afecta a un gran número de caleños, por lo que la Subsecretaría de Inspección Vigilancia y Control por medio de la oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia, logró atender más de 120 quejas y solicitudes en pro de los pasajeros que se han visto afectados.

Desde la oficina de Protección al Consumidor se han adelantado varias estrategias con el fin de brindar apoyo a los ciudadanos que tenían un vuelo programado con Viva Air, teniendo en cuenta que el propósito fundamental de esta oficina es velar por los derechos de los consumidores mediante un seguimiento y control a los establecimientos comerciales por medio de un equipo humano capacitado; para atender esta situación la oficina de Protección al Consumidor actualmente se encuentra realizando un informe técnico dirigido a la Aeronáutica Civil con el fin de mostrar las diferentes denuncias y quejas que han presentado los caleños afectados por esta situación.

“Dada la coyuntura por el cese operacional de la Aerolínea Viva Air, desde la oficina de Protección al consumidor de la subsecretaría de Inspección Vigilancia y Control, invito a los caleños afectados por esta situación a denunciar dicha aerolínea ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), también ante los diferentes canales de atención como la línea de WhatsApp que se han habilitado permanentemente con el número 316-017 56 00 en donde podrán comunicarse para presentar sus quejas, denuncias y enviar las pruebas pertinentes. Desde nuestro organismo seguiremos trabajando para evitar que se vulneren los derechos de los consumidores de la ciudad”, declaró José Heberth Calle, Subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control de la Alcaldía de Santiago de Cali. 

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En su momento, la Aeronáutica Civil informó en un comunicado lo siguiente: “a los pasajeros que tengan un tiquete emitido o reserva confirmada para los días 27 y 28 de febrero y para el 1° de marzo de 2023 con la aerolínea Viva Air, las aerolíneas Latam, Avianca y Satena ofrecen la alternativa de transporte en las rutas compartidas, de acuerdo a la disponibilidad de sillas, sin costo adicional”. De acuerdo a lo expresado por dicha entidad, el Grupo de Intermediación en Aeropuertos de la Aeronáutica Civil acompañará a los pasajeros afectados en la gestión, priorización y orientación ante las aerolíneas.

Teniendo en cuenta los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, a continuación, podrá conocer el paso a paso que deben realizar quienes deseen resolver su caso mediante la interposición de una demanda por presunta vulneración de sus derechos como consumidor afectado del caso Viva Air:  

• Los usuarios podrán demandar ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC para solicitar la solución de su caso por la suspensión de las operaciones aéreas de Viva Air.
   
• Si el afectado decide demandar, adicionalmente podrá solicitarle a la SIC medida cautelar con el fin de obtener de manera anticipada una solución a su caso, dichas medidas podrían consistir en la devolución de su dinero, hasta cubrir gastos de alojamiento transporte y alimentación.
   
• A través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la SIC ofrece orientación gratuita en 19 aeropuertos donde hay mayor concentración de usuarios afectados.

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de juez en materia de Protección al Consumidor a través de su Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales, entrega lineamientos para orientar a los ciudadanos afectados por la suspensión de la operación aérea de Viva Fast Colombia S.A.S – Viva Airlines Perú SAC, por lo que les pide tener en cuenta lo siguiente:

• En caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea VIVA y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.  
   
• En caso de acudir a la entidad para presentar una demanda a través de esta delegatura, debe tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. por otra parte si el vuelo es internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
   
• La demanda podrá ser interpuesta utilizando el aplicativo ‘Demande aquí’ disponible en la página Web de la entidad la cual deberá radicar al correo electrónico (contactenos@sic.gov.co).  También, podrá radicarla en forma presencial en las oficinas de la Superintendencia de Industria y Comercio en la Carrera 7 No. 31 A – 36 piso 3 de la ciudad de Bogotá D.C.

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Por otra parte, es necesario señalar que de manera simultánea con la presentación de la demanda y en el mismo escrito, el afectado podrá pedirle a la Superindustria que, en su calidad de Juez, decrete medidas cautelares encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso de manera previa a proferir la sentencia; dichas medidas podrían consistir en: La devolución de dinero, la reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada, que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación, la reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.

Cabe aclarar que las reclamaciones administrativas (quejas y denuncias) relacionadas con la misma empresa, deberán ser dirigidas a la Superintendencia de Puertos y Transporte, entidad que tiene la competencia para defender los derechos de los consumidores y usuarios del sector transporte, según lo dispuesto en el artículo 109 de la Ley 1955 de 2019. Adicionalmente la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, está ofreciendo orientación presencial a los usuarios afectados, que se encuentran en los aeropuertos de 19 ciudades del país, con el propósito de dar a conocer cómo pueden hacer valer sus derechos.

Desde la subsecretaría de Inspección Vigilancia y Control lamentamos esta situación de quienes adquirieron estos servicios, recuerde que puede contactarse por medio de los canales permanentes que hemos habilitado en la oficina de Protección al Consumidor para brindarle orientación y acompañamiento, conozca a continuación cuales son:

• WhatsApp 316-0175600
• proteccion@cali.gov.co
• Oficina: Calle 6 # 74ª-12 Local 31 Barrio Capri

Vanessa Mejía Muñoz