La Oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali, lamenta la situación por la que están pasando los consumidores que han adquirido tiquetes con la aerolínea Viva Air, es indispensable que los usuarios siempre reciban bienes y servicios de calidad, en las condiciones pactadas.

En el contexto de la coyuntura nacional ocasionada por el cese operacional de la aerolínea Viva Air, la Oficina de Protección al Consumidor de Cali, mantendrá los canales de contacto disponibles, con el fin de recepcionar las quejas y denuncias por la vulneración de los derechos de los consumidores caleños, para realizar un informe técnico y remitir la respectiva denuncia colectiva a la autoridad aeronáutica colombiana, para que se protejan todos los derechos y se impongan todas las sanciones contempladas en la normatividad vigente.

En el marco de las competencias otorgadas a esta oficina por la Ley 1480 de 2011, se han dispuesto unos canales permanentes de contacto y orientación, a través de la línea WhatsApp (+57) 316 017 5600, el correo electrónico proteccion@cali.gov.co, y presencialmente en la oficina ubicada en la Calle 6 No. 74 -A- 12 Local 31.

Se reitera el compromiso permanente por garantizar la protección oportuna de los derechos de los consumidores, desplegando todas nuestras capacidades ante cualquier situación que los vulnere.

Oficina de Protección al Consumidor - Secretaría de Seguridad y Justicia.