Caleños y caleñas podrán interponer quejas por servicios públicos a través de la Oficina de Protección al Consumidor
A partir del 10 de agosto de 2022 y todos los miércoles, la Superservicios atenderá quejas y reclamos en la Oficina de Protección al Consumidor.
A partir del miércoles (10.08.2022) entrará en vigencia el convenio de cooperación interinstitucional firmado por la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital y la Superintendencia de Servicios Públicos, que permitirá a toda la ciudadanía formular quejas con relación a las E.S.P que operan en Cali, desde la Oficina de Protección al Consumidor.
Funcionarios de la Superintendencia de Servicios Públicos estarán cada miércoles en la calle 6 # 74A–12, de 8:00 a.m. a 12:00 del mediodía y de 2:00 a 5:00 p.m., recibiendo las solicitudes que la comunidad tenga sobre inconsistencias en las facturas o en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.
“Desde la Oficina de Protección al Consumidor hemos detectado que se han aumentado los reclamos por irregularidades en cobros de servicios públicos. Con la presencia de la Superintendencia pretendemos, de manera rápida, atender estas quejas e imponer las sanciones que sean aplicables”, manifestó Jimmy Dranguet, secretario (e) de Seguridad y Justicia de Cali.
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Manuel Tróchez, coordinador de la Oficina, destacó la importancia de la firma del convenio y la articulación entre las dos entidades, lo que permite dar solución de manera eficaz a los problemas e inconformidades presentados por los ciudadanos. “Los servicios públicos domiciliarios garantizan derechos fundamentales. Es por ello que las quejas por la calidad en el servicio y los precios cobrados, deben contar con rutas de atención rápidas por parte del Estado”, precisó el funcionario.
Para interponer las quejas, los usuarios deberán presentar su identificación y los documentos donde se evidencien las irregularidades en los cobros o en la prestación del servicio. Los reclamos por telefonía e internet no hacen parte de la categoría de servicios públicos y deben radicarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Johana Roa
Comunicaciones Secretaría de Seguridad y Justicia