En el tema de racionalización de trámites, es decir, hacer este más fácil y más cercano al ciudadano, Montoya Ordóñez agregó que, ‘en esta ciudad están muy avanzados, dominan el tema, hay que perfeccionar algunos aspectos, pero lo que falta es poco en cuanto a la aplicación, particularmente,  los veo muy bien y adelantados’.

La racionalización contempla varios elementos: la supresión de pasos, de requisitos, la disminución o eliminación de costos, la automatización y/o la identificación de cadena de trámites, de tal manera que el ciudadano desde su casa, a través de internet, pueda realizar cualquier trámite.  La clave de la estrategia descrita es disminuir tiempos, costos, pasos para hacer un trámite o solicitar un servicio y generar mayor comodidad y valores agregados para el usuario. 

Con respecto a su aplicación en Cali, la funcionaria de la DAFP dijo: ‘pienso que los esfuerzos de la municipalidad y su talento humano en la aplicación de la norma se puede verificar, han sido muy juiciosos. Me siento muy orgullosa, Cali ha tomado la iniciativa y la bandera. Aquí se quiere el trabajo, lo hacen con empeño, con amor, no porque les toca’. 

Según el director del Departamento Administrativo de Planeación Municipal (DAPM), Johanio Marulanda Arbeláez, ‘cinco son las fases descritas en el Decreto 1151 de 2008, para implementar el Gobierno en Línea. Cali ya va en la segunda que corresponde a la ‘interacción’. Actualmente en el portal oficial (www.cali.gov.co) existen 82 trámites y 20 servicios,  los cuales ya pueden ser operados por el usuario’.  En el plano  nacional, con más de 2270 trámites que deben racionalizarse, según el DAPF.

Según estadísticas de la Oficina Asesora de Informática y Telemática, las transacciones o ingresos al portal oficial, cada año crecen y son del siguiente orden:

Año No. Visitantes.
2006 125.443
2007 383.923
2008 533.487
2009  289.603 (a la fecha).

De otro lado, como evidencia que ya se prestan los servicios y trámites y que el ciudadano ha hecho uso de la tecnología, se han tenido las siguientes transacciones en el link del DAPM:

Solicitudes hechas por los ciudadanos y tramitadas DAPM, a mayo de 2009:

Trámites y/o servicios   No. Consultas

Consultas de usos del suelo:    868
Conceptos usos del suelo:    3.188
Certificación de estrato:     2.943
Certificación de nomenclatura:    2.339
Líneas de demarcación:     1.933
Quejas control construcciones:    621
Procesos de asignación nomenclatura:   591

Total de trámites y/o servicios prestados, en el primer semestre de 2009: 12.483

El  DAPM convocó también a todos los organismos descentralizados de la municipalidad para que generen acciones intersectoriales y unificadas, con el fin de  apalancar  estos servicios cuya finalidad es facilitar las relaciones entre los particulares y la administración pública.

La asesora del  DAPF-ESAP  permanecerá en la ciudad hasta diciembre próximo, tiempo en el cual las entidades territoriales y departamentales pueden consultarle para implementar la ley 962 de 2005, ‘Por medio de la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejerzan funciones pública o presten servicios públicos’ y el Decreto 1151 de 2008, ‘por el cual se establecen los lineamientos generales de la estrategia de Gobierno en Línea de la República de Colombia, se reglamenta parcialmente la ley 962 de 2005 y se dictan otras disposiciones’.
Elizabeth Muñoz G. elimunoz@cali.gov.co

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Foto: Germán Nieto