Defensoría del Paciente ha resuelto más de 22 mil barreras de atención en lo que va de 2023
La comunidad puede radicar la queja en cualquier momento del día y a través de los canales digitales.
La Secretaría de Salud Pública Distrital, a través del Servicio de Atención a la Comunidad-SAC, ha recibido -con corte al 31 de julio- 25.966 quejas por barreras de atención en salud, logrando un 85% de efectividad con 22.071 casos resueltos.
En comparación con el mismo periodo de 2022, este año se ha presentado un aumento del 32% en la cantidad de quejas recibidas.
La imposibilidad de acceder a los servicios en las IPS contratadas por cada EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficio), así como las barreras administrativas para conseguir una cita y la atención hospitalaria, son las principales quejas.
“Es importante tener claro que el principal y primario responsable del actuar en la resolutividad de los pacientes es su asegurador, las diferentes EAPB del régimen contributivo y subsidiado y continúa el prestador de los servicios, que debe garantizar una prestación con oportunidad, garantía y humanización”, argumentó Yaneth Vélez Jaramillo, subsecretaria de Protección, Salud y Prestación de Servicios de la Secretaría.
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La Defensoría del Paciente también hace presencia en los territorios durante las actividades comunitarias como Gobierno al Barrio, Corazón Contento (comedores comunitarios), jornadas de salud y demás encuentros organizados por entidades y líderes de diferentes sectores.
Recuerde que en caso de presenciar o ser objeto de una vulneración de derechos en salud, puede comunicarse con la línea 602 555 45 45, al WhatsApp 323 471 08 55 o escribir al correo electrónico atencionalusuarioensalud@cali.gov.co.
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