Primer año de la Oficina de Protección al Consumidor, sede sur
Después de cumplir un año en la nueva sede, la Oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali sigue facilitando el acceso a los servicios gratuitos, pues esta oficina se encarga de radicar quejas y reclamaciones que tenga el consumidor, ante alguna compra o adquisición de producto y/o servicio.
La Oficina está facultada para imponer sanciones de hasta 100 salarios mínimos a aquellos comercios que, de manera reiterada, vulneren los derechos de los consumidores.
El coordinador de la Oficina de Protección al Consumidor, Manuel Trochez, indica que “gracias a esta nueva sede hemos logrado aumentar la atención de los ciudadanos en un 66%”. De igual manera, ha logrado el aumento de un 200% en la efectividad de la oficina y en las cifras de atención al público presenciales y/o virtuales, en las quejas recibidas, en las sanciones y en los operativos que constantemente se realizan en territorio.
“Solo en el año 2022 nos dejó una suma de más de 500 millones de pesos, que servirán para que el Estado y las autoridades podamos mejorar el servicio a todos los consumidores en Cali” afirmó Trochez.
La Oficina de Protección al Consumidor sigue trabajando por los ciudadanos y tiene como objetivo a corto plazo, dar apertura a nuevas sedes en el norte, oriente y oeste de la ciudad.
Por el momento, el funcionario de la Secretaría de Seguridad y Justicia indica que siguen comprometidos en servirles a los consumidores y los invita a acercarse a la sede sur, ubicada en la calle 6 # 74-A-12, local 31, edificio Sorrento, barrio Capri. Están disponibles de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
También pueden tramitar cualquier queja o reclamo, a través al correo electrónico proteccion@cali.gov.co y/o línea de atención 3160175600.
Paola Castillo