Percepción del usuario
La percepción del usuario es la evaluaciòn que hacen los usuarios acerca de cómo ha sido atendido en el proceso de radicado y respuetas a sus peticiones, quejas, reclamos o denuncias. Esa evaluaciòn es evaluada por la Secretarìa de Desarrollo Territorial y Participaciòn Ciudadana, con el fin de establecer si se han cumplido los requisitos exigidos.
Este documento da a conocer los resultados de la aplicación de las Encuestas de Percepción de Atención a Usuarios, los cuales permiten percibir el grado de conformidad de los ciudadanos en el momento de instaurar una petición, queja, reclamo o solicitud, a través de los diferentes canales presenciales y no presenciales establecidos por la entidad.
La aplicación de las Encuestas de Percepción de Atención al Usuario, permiten percibir el grado de conformidad de los ciudadanos en el momento de instaurar una petición, queja, reclamo o solicitud, por medio de los diferentes canales presenciales y no presenciales, que realizan los diferentes Organismos de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali que cuentan con puntos de atención a usuarios.
El informe de Percepción de la atención al usuario, permite percibir el grado de conformidad de los ciudadanos en el momento de instaurar una petición, queja, reclamo o solicitud, por medio de los diferentes canales presenciales y no presenciales, que realizan los diferentes Organismos de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali que cuentan con puntos de atención a usuarios.
El documento expone cómo califican los ciudadanos los servicios de la Alcaldía de Santiago de Cali, respecto al momento de radicar una petición, queja, reclamo o solicitud, a través de los diferentes canales presenciales y no presenciales, en los diferentes puntos de atención a los usuarios, establecidos por la entidad.
Informe Percepción I Trimestre 2025
Informe percepción
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