Personal de Ventanilla Única recibió capacitación para brindar un óptimo servicio a los caleños
El personal responsable de Ventanilla Única se capacitó para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los caleños.
- La Administración Distrital, a través de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, capacitó al personal que atiende la Ventanilla Única para garantizarle a la comunidad un óptimo servicio.
- Los contenidos versaron sobre la Política de Servicio de Atención al Ciudadano para sensibilizar al personal sobre los protocolos que aseguran un servicio de calidad.
Santiago de Cali, 30 de mayo de 2024
Con el objetivo de brindarles a los ciudadanos un servicio de óptima calidad, la Alcaldía de Cali, a través de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, adelantó una jornada de capacitación para el personal responsable de la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias -PQRSD- en la Ventanilla Única de Atención al Ciudadano.
Los contenidos de la formación se enfocaron en generalidades de la Política de Servicio de Atención al Ciudadano para sensibilizar al personal sobre los protocolos que aseguran un servicio de calidad a los usuarios; de igual manera, se orientó sobre la clasificación o tipificación de las comunicaciones ingresadas en la Ventanilla de acuerdo con la norma 1755 de 2015 que regula el derecho de petición, competencias, trámites y demás procedimientos administrativos; así, las comunicaciones que lleguen a ella serán direccionadas correctamente al organismo responsable garantizando que la atención o la gestión se den dentro del tiempo establecido por la norma.
Además, de las PQRSD, en la Ventanilla Única los caleños pueden radicar documentos y hacer trámites como la solicitud de nomenclaturas, la expedición de paz y salvos y similares, todos de manera gratuita.
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La Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, en cabeza de Alexander Camacho Erazo, es el organismo líder del proceso de atención al usuario. En cumplimiento de esa función se brindan lineamientos transversales a todos los organismos, especialmente para la atención (entre 8:00 a.m. y 4:30 p.m.) en las ventanillas únicas dispuestas por el Distrito en las secretarías de Vivienda, Salud, Movilidad, Cultura, Deporte y Recreación, Educación, en el Dagma y en la Subdirección de Catastro de la Dirección de Hacienda.
También hay atención en los CALI de 18 comunas (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 y 22) donde se atiende de lunes a viernes, entre las 7:30 a.m. y las 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
En los puntos de atención al ciudadano, la Secretaría de Desarrollo Territorial periódicamente verifica que todos los elementos se encuentren operando correctamente.
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Comunicaciones Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana