Encuesta de satisfacción: herramienta para conocer la percepción de atención al ciudadano
Mejorar continuamente los canales presenciales y no presenciales de atención de la Alcaldía de Santiago Cali es un trabajo continuo del Gobierno de Puro Corazón, que diariamente promueve entre la ciudadanía el diligenciamiento de los formatos de encuesta de satisfacción al momento de realizar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia (Pqrsd).
Actualmente, la entidad cuenta con tres tipos de encuestas, agrupadas en la atención al usuario por canales presenciales, no presenciales, y la medición de satisfacción ante los trámites y servicios en línea.
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El diligenciamiento de esta herramienta de medición es un insumo de gran interés para analizar y evaluar las fortalezas, debilidades y puntos de mejora frente a la atención de la ciudadanía; es un documento que se suministra a los usuarios al momento de realizar un proceso mediante cualquier canal de atención habilitado.
La Oficina de Atención al Ciudadano, de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, invita a responder las encuestas de percepción dispuestas en todos los puntos de atención. Además, se podrán diligenciar ingresando a la página web www.cali.gov.co, dando clic en la pestaña Servicios a la Ciudadanía y posteriormente clic en Percepción del usuario, ubicada en la columna de Información de Interés.
Tipos de encuesta
Encuesta para medir la atención del usuario por canales presenciales:
https://www.cali.gov.co/aplicaciones/encuestas_ciudadano/view_encuesta_atencion_presencial.php
Encuesta para medir la atención del usuario por canales no presenciales:
Encuesta para medir la satisfacción ante los trámites y servicios en línea:
https://www.cali.gov.co/aplicaciones/encuestas_ciudadano/encuesta_satisfaccion_tys_en_linea.php
#UnLatidoParaSiempre
Adriana Mosquera