La subsecretaría de Inspección, Vigilancia y Control por medio de la Oficina de Protección al Consumidor, vela por los derechos y deberes de los consumidores en cuanto a las compras de bienes o servicios en establecimientos comerciales o proveedores. 

En ese sentido, el subsecretario Darío Fernando Daza Dorado, hace un llamado a la ciudadanía a estar muy pendientes y revisar las ofertas sobre todo en este fin de año, y a los dueños y administradores de los diferentes estamentos de comercio a ser responsables con los precios que ofrecen y calidad de los productos.

“Queremos decirles que existe una Oficina de Protección al Consumidor con equipo profesional que atiende cualquier tipo de inquietud, en cuanto a quejas, reclamos, porque las relaciones contractuales con consumidores, comerciantes, proveedores de bienes y servicios tienen que enmarcarse en una relación de transparencia y respeto”, aseguró Darío Fernando Daza.

En caso que una persona se encuentre con una publicidad engañosa, el Subsecretario manifestó que lo primero que debe hacer es dirigirse ante el establecimiento comercial o el proveedor y hacer una reclamación formal sustentada.

“Estas instancias tienen 15 días para dar una respuesta. En caso que esto no se de, y que no supla las expectativas del consumidor, puede acudir a nosotros y radicar una queja en la ventanilla única ubicada en el sótano de la torre Alcaldía. La queja escrita debe venir con dos copias, las facturas y soporte del reclamo ante el almacén”, indicó.

¿Cómo instaurar una queja?

Los ciudadanos que consideren que se les han vulnerado sus derechos, pueden hacer sus denuncias, quejas o reclamos de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto del Consumidor.  

Para ello deben radicar en la ventanilla única ubicada en el sótano del CAM Torre Alcaldía,  un escrito en dos copias con una relación de los hechos que motivan la reclamación, nombre, dirección y teléfono de quien presenta la queja y de la persona o empresa contra quien se reclama. Además adjuntar todos los documentos relacionados con la queja.

En cuanto a asesorías y orientación, se pueden acercar a la Oficina de Protección al Consumidor ubicada en el edificio San Marino en la calle 14N No. 6 N-23,  Oficina 902, en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

María Fernanda Zamorano Abril