El inglés está abriendo oportunidades de empleo en Cali, a medida que el sector de BPO y Contact Center gana terreno en Colombia. En ese contexto y de acuerdo con la firma de investigación de mercado Frost & Sullivan, el país ha captado alrededor del 13% de las ventas de BPO en la región.

Dado que el bilingüismo es una habilidad valiosa en la industria, varias instituciones de Cali de los sectores público, privado, académico y social, se han unido para crear programas que ayuden a fortalecer las habilidades en inglés de la fuerza laboral altamente talentosa de la ciudad.

La multinacional norteamericana de servicios digitales TaskUs, ha vinculado laboralmente a un gran número de jóvenes que recientemente mejoraron su nivel de inglés, gracias a iniciativas como la Academia de Idiomas de TaskUs ‘The Art of Fluency’ y el programa ‘Cali Open To Work’, liderado por la Secretaría de Desarrollo Económico Distrital y Comfenalco Valle Delagente. Son programas gratuitos dirigidos a todos los caleños y caleñas que quieran mejorar su nivel de inglés.

La Alcaldía de Cali, en alianza con Invest Pacific, ha trabajado con el programa ‘The Art of Fluency’, diseñado para ayudar a mejorar el dominio del inglés en aquellos que desean ingresar a la industria del BPO y Contact Center.

Las clases se enfocan en dos aspectos de la comunicación: habilidades técnicas, que incluyen vocabulario y pronunciación; y habilidades conversacionales, como la escucha activa y el establecimiento de confianza y empatía. El programa se lleva a cabo virtualmente, para garantizar la seguridad de los participantes en la comodidad de sus hogares.

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“El bilingüismo es una prioridad. Se ha venido desarrollando una ola de inversiones en la ciudad, por parte de las empresas que prestan servicios tercerizados en inglés. Específicamente, las empresas de BPO son las que, sin duda, más oportunidades laborales están ofreciendo”, afirmó Liliana Sierra Chávez, secretaria de Desarrollo Económico de Cali.

Según Guillermo Ulloa, vicepresidente de operaciones de TaskUs en Colombia, muchos caleños tienen un gran potencial para ingresar y ser exitosos en empresas con alcance global. “La Academia de Idiomas TaskUs es nuestra forma de desbloquear los talentos de nuestra propia gente, brindándoles la oportunidad de crecer personal y profesionalmente, mientras contribuyen al desarrollo económico de la ciudad”, aseguró.

A su vez, Felice Grimoldi Rebolledo, director general de Comfenalco Valle Delagente, considera que el Bilingüismo tiene una importancia altamente notoria y relevante dentro del contexto laboral, por lo que se convierte en una gran oportunidad para mitigar el desempleo en nuestra querida región.

“Los jóvenes, por medio de la enseñanza y de adquirir competencias en el idioma inglés, podrán acceder a trabajos muy bien remunerados dentro de una industria como las BPO, que tienen un gran desarrollo en el Valle del Cauca. Eso significa que si el desempleo está centrado hoy en día en los jóvenes, específicamente en las mujeres, son precisamente este tipo de industrias las que absorben rápidamente esta mano de obra calificada por nuestra institución”, manifestó Grimoldi.

Cali avanza con paso firme en la formación bilingüe…
De acuerdo con datos consolidados por Invest Pacific, en Cali el porcentaje de personas con nivel B1 o superior en habilidades de inglés ha crecido en la última década, pasando del 4% de graduados en 2009 a casi el 15% en 2019. Esto significa que la ciudad tiene una salida anual de casi 4000 estudiantes de secundaria bilingües. También se estima que el 36% de los egresados ??de pregrado al 2019 tiene un nivel de dominio de inglés de B1 o superior, contando con más de 7000 egresados ??bilingües de pregrado por año.

“El inglés es un atributo que cada vez más exigen las empresas, especialmente aquellas de servicios y nuevas tecnologías, siendo un factor diferenciador para lograr que más compañías se interesen por nuestra ciudad-región'', destaca Alejandro Ossa, director ejecutivo de Invest Pacific. “De ahí la importancia de continuar fortaleciendo estas sinergias público-privadas, junto a la academia, para mejorar las competencias bilingües y la empleabilidad, más aún cuando vemos compañías como TaskUs que están contribuyendo a la generación de empleos formales y de calidad, generando un impacto altamente positivo en la vida y en las familias de cientos de jóvenes caleños que dominan el inglés”, agrega.

Al creciente interés de compañías de BPO Contact Centers bilingües por desarrollar sus operaciones en la región, se suma el liderazgo que vienen teniendo instituciones  para impulsar el dominio del inglés y lograr que la ciudad mejore sus índices de bilingüismo, a través de rutas de formación, muchas de ellas gratuitas y con facilidades de acceso.

‘Hello Valle’ es una de ellas. Se trata de un esfuerzo de las cajas de compensación familiar Comfandi y Comfenalco Valle Delagente, junto a Invest Pacific y ProPacífico, para aportar y responder a las necesidades en talento humano, principalmente del sector de BPO/Contact Centers. En el primer año del programa se espera llegar a 1000 beneficiarios. El trabajo autónomo guiado, la interacción con otros participantes, la virtualidad y presencialidad, son parte de la metodología que se implementará para enseñar el idioma.

“Como Alcaldía hemos apoyado la generación de competencias en inglés para buscadores de empleo en la ciudad. La apuesta, sin duda, continuará para que las empresas como TaskUs tengan en la Administración Distrital un aliado estratégico para impulsar su crecimiento. Al cierre de 2021, cerca de 500 personas pasaron por nuestro programa, fortaleciendo el manejo del inglés como segunda lengua, de las cuales más del 20% alcanzaron una vinculación laboral en el mismo año y las demás han participado de procesos de selección que continúan entregando mejores resultados. No podemos dejar de apoyar las iniciativas que impulsen el desarrollo de Cali y de la región”, sostuvo Liliana Sierra Chávez, secretaria de Desarrollo Económico de Cali.

Inglés, transformador de vidas…

Estas iniciativas han ayudado a muchos caleños a iniciar una carrera en la industria de BPO y Contact Center. Es el caso de Kevin Sánchez, graduado del programa Cali Open To Work y Ariakna Ardila, de la Academia de inglés de TaskUs.

Kevin es un caleño que luchó para conseguir trabajo. Se había enfrentado al rechazo de las empresas locales e, incluso, se quedó sin hogar durante un período de tiempo. A pesar de estos desafíos, nunca se dio por vencido. Para él, perfeccionar el dominio del inglés ayudaría a mejorar su empleabilidad, por lo que continuó estudiando el idioma, leyendo enciclopedias y escuchando grabaciones de clases, logrando así vincularse laboralmente a TaskUs.

Ariakna, por su parte, es una caleña que también tuvo problemas para encontrar trabajo antes de unirse al programa. Ya tenía experiencia en inglés, aprendiendo el idioma desde los siete años a través de libros, películas y música. También obtuvo una certificación de nivel B1 (intermedio) durante su tiempo en la universidad.
 

Ella no tenía experiencia en BPO, pero estaba interesada en postularse en TaskUs cuando escuchó sobre la cultura y los beneficios de la empresa. Desafortunadamente, no cumplió con el nivel requerido. Sin embargo, el equipo de reclutamiento vio su potencial y se acercó para preguntarle si estaría interesada en mejorar sus habilidades sin costo alguno, a través de la academia de idiomas. Hoy esta joven es una orgullosa compañera del equipo de TaskUs, después de graduarse con éxito del programa y lograr ingresar.

De esta manera, la Alcaldía de Cali sigue velando por potenciar estrategias que permitan que la población avance en el bilingüismo, como motor de crecimiento económico y laboral en la cuidad.


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Paola Giraldo