Atención con calidad y cercanía: así opera la Ventanilla Única
- A través de la Ventanilla Única, la Alcaldía de Cali continúa fortaleciendo sus procesos de atención al ciudadano.Ç
- El servicio se presta de lunes a viernes, entre 8:00 de la mañana. y 4:30 de la tarde, en jornada continua.
Santiago de Cali, 25 de febrero del 2026
En Cali, la Administración Distrital continúa fortaleciendo sus procesos de atención a la ciudadanía a través del servicio de Ventanilla Única, espacio creado para facilitar el acceso del público a la radicación de trámites, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de manera oportuna, eficiente y transparente por medio de sus canales de atención habilitados.
Así lo indicó Maritza Aponzá Zapata, secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, organismo responsable del servicio que presta un equipo humano dispuesto a brindar una atención basada en el respeto, la escucha activa y la solución efectiva de las necesidades ciudadanas, mediante la correcta radicación de las comunicaciones oficiales.
¿Qué trámites pueden realizar los ciudadanos?
“El servicio de Ventanilla Única está dirigido a toda la ciudadanía en general, incluyendo personas naturales, representantes legales, organizaciones, empresas y población vulnerable que requieren acompañamiento especial en sus trámites”, explicó Asseneth Gómez, líder del equipo de trabajo.
Las funciones de este equipo están claramente definidas, la comunicación es constante y se realizan reuniones periódicas para evaluar y mejorar el servicio. Igualmente, se les brindan capacitaciones en protocolos de atención para el fortalecimiento de habilidades como la comunicación asertiva, la empatía, la escucha activa, el conocimiento institucional y la resolución de problemas.
¿Cómo es el proceso de atención?
A través de la Ventanilla Única, los ciudadanos pueden radicar documentos y trámites administrativos; solicitar información, presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias (PQRS) y recibir orientación sobre los servicios y la oferta institucional de la Alcaldía. La atención se presta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., en jornada continua.
El proceso de atención inicia con la recepción del ciudadano y la identificación de su necesidad. La solicitud se orienta y direcciona de manera adecuada; posteriormente, el funcionario realiza la radicación formal de la solicitud, entrega el número de radicado, informa al ciudadano sobre el área a donde fue remitida y el tiempo estimado de respuesta.
El usuario puede hacer seguimiento a su trámite a través de la página web de la Alcaldía www.cali.gov.co
Canales de atención habilitados
Presenciales:
- Oficina de Atención al Ciudadano, ubicada en el CAM, sótano 1, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., jornada continua.
- 18 Ventanillas Únicas ubicadas en los Centros de Atención Local Integral, CALI.
Además, hay ventanillas en organismos distritales como el Dagma, secretarías de Salud, Vivienda, Educación, Movilidad, Deporte y Recreación, y en la Subdirección de Catastro.
No presenciales:
- Línea telefónica 195; 01 8000 222 195; 6028856174; 6028856178.
- Chat asistido en la página web de la Alcaldía de Cali
- Radicación en línea a través del portal web institucional (www.cali.gov.co)
Las PQRS recibidas por estos canales son radicadas en el sistema documental Orfeo, analizadas y remitidas al área correspondiente. Así, se pueden generar insumos para el mejoramiento continuo del servicio.
La Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana invita a la comunidad caleña a hacer uso de la Ventanilla Única como un mecanismo efectivo para ejercer sus derechos, participar activamente y contribuir al fortalecimiento de una administración pública cercana, transparente y orientada al servicio de la gente.
Así recuperamos Cali
Comunicaciones
Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana