Gestión del Riesgo presenta balance de atención a las solicitudes ciudadanas
| La Secretaría continúa trabajando de manera articulada con los organismos distritales y las entidades del orden nacional, para orientar a las familias y avanzar en los procesos de atención y recuperación.
Santiago de Cali, 5 de noviembre de 2026
La atención a las familias afectadas por el sismo del 10 de agosto; la evaluación de viviendas y edificaciones; la gestión de solicitudes relacionadas con ayudas económicas y humanitarias; así como la atención de diferentes escenarios de riesgo en Cali, concentran buena parte de los requerimientos que recibe la Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres Distrital.
De acuerdo con el análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), correspondiente al periodo comprendido entre el 1 de julio y el 17 de octubre de 2026, el organismo recibió 6920 radicados, de los cuales 3542 estuvieron relacionados con el sismo. Esta cifra representa el 51,2% del total de solicitudes registradas durante el periodo.
Entre las principales necesidades manifestadas por la ciudadanía se encuentran los trámites de inclusión, corrección y actualización de información en el Registro Único de Damnificados (RUD) y el Registro Único de Familias en Emergencia (RUFE), con 2080 solicitudes.
También se registraron 828 requerimientos de visitas técnicas, inspección y valoración de viviendas y edificaciones afectadas; así como 353 solicitudes relacionadas con ayudas humanitarias, apoyos económicos y subsidios de arrendamiento.
Frente a estas necesidades, el organismo ha concentrado sus esfuerzos en la orientación a las familias damnificadas; la recepción y revisión de requerimientos; la articulación institucional para los procesos de caracterización y registro; y el acompañamiento técnico a las comunidades que necesitan conocer las condiciones de seguridad de sus viviendas y edificaciones.
La atención también se ha trasladado a los territorios
A través de espacios como la Feria de Servicios ‘Cali somos todos’, la Administración Distrital ha acercado su oferta institucional a las personas afectadas por la emergencia.
Estos encuentros han permitido brindar información sobre el RUD; orientar a los ciudadanos frente a sus trámites; atender inquietudes relacionadas con los apoyos económicos; y facilitar el acceso a los diferentes organismos responsables de los procesos de recuperación.
Por otra parte, el análisis evidencia que las solicitudes generales de gestión del riesgo sumaron 555 radicados. Dentro de este grupo, se destacan 131 requerimientos relacionados con el riesgo de colapso de viviendas y edificaciones; 44 remisiones de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) y otras entidades; y 44 solicitudes de evaluación, conceptos o informes de riesgo.
Asimismo, se recibieron peticiones por árboles en riesgo; intervenciones de mitigación; obras y situaciones relacionadas con deslizamientos e inundaciones.
En materia de visitas y conceptos técnicos, además de los requerimientos asociados directamente al terremoto, se contabilizaron 488 solicitudes adicionales. Estas incluyen inspecciones a viviendas, conjuntos residenciales, edificaciones, instituciones y espacios públicos; así como la elaboración de conceptos e informes técnicos, para orientar las decisiones de las autoridades y de las comunidades.
La Secretaría también recibió 120 solicitudes relacionadas con eventos, principalmente requerimientos de viabilidad y conceptos favorables para la realización de actividades en la ciudad; y 108 solicitudes de certificaciones de diferente naturaleza.
Seguimiento a las solicitudes ciudadanas
El informe identifica 184 reclamos durante el periodo analizado, de los cuales 182 fueron radicados después del sismo.
Los principales motivos están relacionados con la inclusión o actualización de información en los registros de damnificados; el pago de ayudas humanitarias y subsidios; y la programación de visitas técnicas a viviendas afectadas.
Esta información permite identificar las principales inquietudes de la ciudadanía; establecer prioridades de gestión; y fortalecer los mecanismos de seguimiento a los requerimientos recibidos.
Cali somos todos a partir de una atención cercana, oportuna y transparente, que permita responder a las necesidades de las comunidades, fortalecer la prevención y acompañar a los ciudadanos en la recuperación de la capital vallecaucana.
Comunicaciones Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres