¡Servicios al alcance de todos! Cali reactiva su Ventanilla Única
- La atención a los caleños se reactivó en las instalaciones del CAM desde el lunes 14 de septiembre.
- Más de 34.000 voces fueron escuchadas en la Ventanilla Única en los primeros siete meses de 2026.
Santiago de Cali, septiembre 17 de 2026
Pensando en facilitar los trámites y en brindar una mejor atención a los ciudadanos, la Alcaldía de Santiago de Cali, bajo el liderazgo de Alejandro Eder, reactivó la atención presencial en la Ventanilla Única del Centro Administrativo Municipal, CAM.
De esta manera, la Administración Distrital continúa fortaleciendo los procesos de atención para facilitar el acceso del público a la radicación de trámites, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, de manera oportuna, eficiente y transparente por medio de sus canales de atención habilitados.
Juana Cataño, secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, sostiene que la participación de los caleños hace la diferencia; por esa razón invita a los ciudadanos a acercarse y hacer uso de la Ventanilla Única.
“Este es un espacio para participar activamente, ejercer tus derechos y hacer escuchar tu voz, contribuyendo a una administración pública más cercana, transparente y al servicio de la gente”, anotó.
Asseneth Gómez Pastrana, líder de la oficina de Atención al Ciudadano, explicó que “el servicio está dirigido a la ciudadanía en general, incluyendo personas naturales, representantes legales, organizaciones, empresas y población vulnerable que requieren acompañamiento especial en sus trámites”.
Agregó que: “desde el 14 de septiembre de 2026 se reactivaron los servicios de atención al ciudadano donde pueden radicar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, PQRS, además de los trámites y servicios que ofrece la Alcaldía como trámites de Planeación, de Seguridad y Justicia y Megaobras, entre otros”.
Las PQRS recibidas son radicadas en el sistema documental Orfeo, analizadas y remitidas al área correspondiente.
Recuerde los canales de atención habilitados:
Presenciales:
Oficina de Atención al Ciudadano, ubicada en el CAM, sótano 1, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., en jornada continua.
No presenciales:
Radicación en línea a través del portal web institucional (www.cali.gov.co) las 24 horas al día.
La Cifra
Entre enero y julio de 2026, la Ventanilla Única atendió las PQRS de 34.042 ciudadanos.
En enero se atendieron 3924 personas, en febrero 4699, marzo 4781, abril 6179, mayo 5275, junio 4294 y en julio 4890.
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