Ciudadanía activa: así transformamos la gestión pública en Santiago de Cali

• La participación ciudadana en los espacios de rendición de cuentas impulsó siete avances concretos en la gestión pública de la Alcaldía de Santiago de Cali.

• Los organismos distritales ajustaron su planeación territorial, mejoraron la calidad de sus informes y ampliaron los canales de comunicación con la ciudadanía.

• Se fortalecieron los mecanismos de seguimiento a compromisos y la atención a peticiones, quejas y reclamos (PQRS) como resultado directo del diálogo ciudadano.

• La retroalimentación de los grupos de valor se incorporó como insumo técnico en las evaluaciones internas de la Alcaldía, enriqueciendo la medición de la gestión.

• Cali avanza hacia una cultura institucional más democrática, transparente y orientada al servicio de todos sus habitantes

Santiago de Cali, 27 de mayo de 2026

La participación ciudadana en los espacios de rendición de cuentas va mucho más allá de un ejercicio de escucha. Es el motor de un cambio real en la Administración Distrital. Los aportes de los grupos de valor han permitido identificar necesidades concretas, ajustar prioridades y fortalecer la forma en que la Alcaldía de Santiago de Cali gobierna para su gente.

Siete avances clave que están transformando la gestión pública del Distrito:

1. Ajustes en la planeación y priorización territorial

Los aportes de la ciudadanía permitieron identificar necesidades y problemáticas específicas del territorio que no estaban del todo reflejadas en los planes operativos institucionales. Esta retroalimentación facilitó una mejor priorización de actividades, la inclusión de temas emergentes y el ajuste de cronogramas para responder de manera más pertinente a las realidades de cada comuna y corregimiento de la ciudad.

2. Informes más claros y de mayor calidad

Las solicitudes ciudadanas de mayor claridad impulsaron a los organismos a mejorar sus informes y materiales de comunicación. Entre los avances más destacados se encuentran una redacción más comprensible y menos técnica, un mayor desglose del uso de los recursos y la ejecución presupuestal, y la elaboración de infografías, resúmenes ejecutivos y materiales pedagógicos que facilitan la comprensión de información compleja para toda la ciudadanía.

3. Ampliación de canales de comunicación y acceso a la información

Motivados por la necesidad de diversificar los medios de difusión y llegar a más personas, la Alcaldía fortaleció sus canales de comunicación institucional. Se avanzó en la digitalización de plataformas, la realización de transmisiones en formatos híbridos, presenciales, virtuales y la habilitación de micrositios de consulta. Además, se incorporaron chats institucionales y repositorios de documentos para garantizar un acceso oportuno y anticipado a los insumos de diálogo.

4. Mejoras en la atención al ciudadano

La interacción directa con la comunidad permitió identificar oportunidades de mejora en el servicio. Como resultado, se ajustaron los procedimientos de respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQRS), se reforzaron los protocolos de orientación al usuario y se implementó un acompañamiento más claro, oportuno y cercano para quienes acuden a los puntos de atención de la Alcaldía.

5. Trazabilidad y seguimiento riguroso a los compromisos

Para garantizar que la voz ciudadana tenga eco real en la gestión, los organismos fortalecieron sus mecanismos de seguimiento y control. Se implementó la publicación de listados de compromisos derivados de los espacios de diálogo, la generación de informes periódicos sobre avances y cumplimiento, y la disposición de evidencias verificables disponibles para consulta pública.

6. Evaluación institucional con enfoque ciudadano

Los aportes recibidos en los espacios de participación se incorporaron como insumo técnico en las evaluaciones internas de la Alcaldía. Esto permitió revisar metodologías de trabajo, identificar fallas de comunicación e incluir indicadores relacionados con la percepción y satisfacción ciudadana, enriqueciendo significativamente la evaluación de la gestión institucional.

7. Hacia una cultura institucional más democrática y abierta

La participación ciudadana no solo generó cambios en procesos y procedimientos, también produjo transformaciones culturales dentro de los organismos de la Alcaldía. Hoy existe una mayor disposición institucional para explicar, responder y rendir cuentas, un fortalecimiento del enfoque de transparencia activa y una mayor sensibilización sobre el derecho ciudadano al acceso a la información pública.

Estos siete avances consolidan un modelo de gestión más cercano, participativo y firmemente orientado al servicio de todos los habitantes de Santiago de Cali. Porque cuando la ciudadanía habla, la Alcaldía escucha y actúa.

Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional.