¡Ojo! En Semana Santa, los trámites ciudadanos se deben hacer a través de www.cali.gov.co

• La Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana informa que el lunes 30, martes 31 de marzo y miércoles 1 de abril del 2026, los ciudadanos que requieran radicar peticiones, quejas, reclamos o denuncias, deben hacerlo únicamente de forma virtual, a través del portal de la Alcaldía de Cali, usando este enlace: www.cali.gov.co/participacion/publicaciones/43.

• La secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, Maritza Aponzá Zapata, precisó que, a partir del 6 de abril de 2026, el servicio presencial se normalizará.

Santiago de Cali, marzo 24 de 2026

Maritza Aponzá Zapata, líder de la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, confimó que la Alcaldía de Santiago de Cali atenderá las peticiones, quejas, reclamos y denuncias -PQRD- de los ciudadanos únicamente a través de este canal virtual, los días lunes 30, martes 31 de marzo y 1 de abril del 2026.

En tal sentido, las Ventanillas Únicas y la Oficina de Atención al Usuario no atenderán presencialmente. Por esa razón, se invita a la ciudadanía a radicar sus PQRD, a través del portal www.cali.gov.co, servicio dispuesto las veinticuatro horas, los siete días de la semana, y cuyo trámite tiene los mismos términos para la respuesta al usuario.

Esta decisión, de carácter administrativo, se ampara en la Resolución 4137.010.21.0.38 de 2025, emanada del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación institucional.

Ese acto administrativo indica que laborarán esos días los servidores públicos a quienes se les aplique el horario flexible o quienes trabajen por el sistema de turnos (agentes de tránsito, inspectores de Policía Urbana, Comisarias de Familia y corregidores, jefes de oficina de los CALI; los servidores públicos que determinen las secretarias de Salud Pública, Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres, Infraestructura, Turismo y el Departamento Administrativo de Gestión del Medio Ambiente, Dagma), por razón, de sus funciones especiales, responsabilidades y la naturaleza del empleo.

Igualmente, los equipos de comunicaciones adscritos a todos los organismos de la Alcaldía local, en razón de sus funciones especiales y responsabilidades.

No obstante, el jefe del área, de acuerdo con la necesidad del servicio, determinará cuáles son las excepciones para la aplicación del presente acto administrativo.

Señala la Resolución que, los servidores públicos del nivel directivo deberán estar disponibles durante la Semana Santa para cualquier llamado o requerimiento, con el fin de garantizar la prestación del servicio.

Así recuperamos a Cali.

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Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana