Secretaría de Paz y Cultura Ciudadana ratifica certificación de calidad tras auditoría de ICONTEC
• La Alcaldía de Cali mantiene vigente su certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. Se destaca la certificación, por primera vez, de la línea de cultura ciudadana.
• Este resultado fortalece la transparencia, la mejora continua y el servicio a la ciudadanía.
Santiago de Cali, 20 de marzo de 2026
Tras la culminación satisfactoria de la auditoría complementaria al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), realizada por el ICONTEC a la Alcaldía de Cali, la Secretaría de Paz y Cultura Ciudadana Distrital ratificó su compromiso con la calidad y la mejora continua.
Este proceso permitió mantener vigente la certificación de calidad, evidenciando el cumplimiento y la efectividad de los planes de mejoramiento institucional, especialmente en la atención oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) de la ciudadanía.
En este contexto, la Secretaría continúa consolidando los resultados obtenidos en las dos líneas estratégicas evaluadas. Se destaca, de manera especial, la certificación, por primera vez, de la línea de cultura ciudadana, un avance significativo en el fortalecimiento de las acciones pedagógicas en territorio:
• Desarrollo de acciones pedagógicas en cultura ciudadana para promover la armonía social y el sentido de pertenencia en Santiago de Cali: de la Subsecretaría de Prevención y Cultura Ciudadana, certificada por primera vez, consolidándose como un proceso clave para la transformación de comportamientos y la construcción de convivencia en la ciudad.
• Formación social para la prevención de los conflictos en el hogar y la construcción pacífica de convivencia ciudadana: de la Subsecretaría de Derechos Humanos y Construcción de Paz, la cual fue recertificada gracias a sus avances y sostenibilidad.
“Este resultado refleja el compromiso de la Secretaría de Paz y Cultura Ciudadana con la mejora continua y la calidad en el servicio a la ciudadanía. Destacamos, especialmente, la certificación por primera vez de la línea de cultura ciudadana, un logro que evidencia el fortalecimiento de nuestras acciones pedagógicas en territorio y el impacto que estamos generando en la construcción de convivencia y sentido de pertenencia en Cali”, afirmó Sandra González, líder de Calidad.
Durante la auditoría se destacaron acciones como el fortalecimiento de controles internos; jornadas de capacitación a servidores públicos; acompañamiento técnico y seguimiento a la gestión institucional, orientadas a mejorar la eficiencia y la atención a la ciudadanía.
Así recuperamos Cali: con una gestión pública transparente, eficiente y centrada en las personas, que aporte a la construcción de una ciudad más confiable, participativa y en paz.
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Andrea Jiménez Avellaneda
Comunicaciones Secretaría de Paz y Cultura Ciudadana Distrital