Alcaldía de Cali atiende denuncia por doble cobro de aseo en factura de servicios públicos
- Se trata de un caso es aislado y no está relacionado con el modelo actual de aseo en Cali.
Santiago de Cali, 16 de febrero de 2026
La Administración Distrital, bajo el liderazgo del alcalde Alejandro Eder, escuchó y atendió la denuncia ciudadana por un caso de doble cobro del servicio de aseo en la factura de servicios públicos, registrado en una unidad residencial al sur de Cali.
Desde la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), se aclaró que este caso no guarda relación con la terminación de los contratos de Emsirva, ni con las nueve empresas prestadoras del servicio de aseo que actualmente operan en el Distrito.
Se trata de una situación particular, derivada del proceso de entrega de apartamentos en una unidad residencial relativamente nueva, así como de la necesidad de garantizar la recolección de residuos conforme con la normatividad vigente.
“En este conjunto se está dando un caso atípico donde, por un lado, se cobra la energía y, por el otro, el acueducto y alcantarillado. Esto se da porque en el momento en que la constructora inicia la entrega de los apartamentos a la comunidad, las empresas prestadoras Promo Valle y L.Y.S. vincularon usuarios a estos contratos, dada la necesidad de la prestación del servicio de aseo, como lo establece la norma”, detalló Luis Eduardo Castillo, coordinador del Equipo de Aseo de la Uaesp.
Solo un operador garantiza el servicio
Según explicó el funcionario, la administración del conjunto ha adelantado las gestiones correspondientes, evidenciando que la prestación del servicio sólo es garantizada por uno de los operadores.
“No obstante, ya surtieron el proceso normativo para la desvinculación del segundo operador y, actualmente, se encuentran a la espera del pronunciamiento oficial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios”, agregó Castillo.
En cifras
Más de 25 casos se han presentado por el doble cobro de facturación. Las peticiones, quejas, reclamos y demás, se han dirigido a la Superintendencia de Servicios Públicos, según el protocolo y la normativa correspondiente.
Así recuperamos Cali: escuchando a la comunidad y velando por la correcta prestación del servicio de aseo en la ciudad.
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Comunicaciones Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos