Cali marca un hito con la presentación de 40 nuevos defensores del paciente para eliminar barreras de acceso a la salud
- Una estrategia de gobernanza en salud pública que redefine la relación entre el Estado y la ciudadanía en la atención sanitaria.
Santiago de Cali, 25 de agosto de 2025
La Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, a través de la Secretaría de Salud Pública, presentó hoy al equipo de 40 defensores del paciente, como parte de una estrategia innovadora y sin precedentes que busca:
- Transformar el acompañamiento ciudadano en salud.
- Actuar con presencia territorial permanente en los espacios donde la atención se reclama.
- Activar la capacidad de gestión directa de la Secretaría de Salud ante EPS e IPS.
- Responder con acciones concretas a las barreras del sistema y garantizar el derecho a la salud.
Este logro es producto del liderazgo del alcalde Alejandro Eder y del secretario de Salud Pública Distrital, Germán Escobar Morales, quienes han priorizado esta estrategia como un paso fundamental para garantizar el acceso a la salud como un derecho fundamental.
Este nuevo equipo no solo escucha y representa a los usuarios, sino que encarna la capacidad de respuesta del Estado para proteger a quienes hoy enfrentan barreras en el acceso a servicios esenciales.
Con presencia activa en salas de urgencias, dispensarios, jornadas comunitarias y puntos de atención prioritaria, los defensores del paciente operarán como un canal directo entre la ciudadanía y la institucionalidad.
Este modelo único de acompañamiento no solo responde a una necesidad urgente, sino que también marca un cambio estructural en la forma en que la administración pública se relaciona con la salud de su población. Se espera que su implementación contribuya significativamente a disminuir los tiempos de espera, mejorar la respuesta a quejas y garantizar la continuidad en tratamientos y servicios esenciales.
El secretario de Salud Pública de Santiago de Cali, Germán Escobar Morales, subrayó que “en Cali estamos afrontando la crisis del sistema de salud con soluciones innovadoras, como nuestro grupo de defensores del paciente, que trabaja 24/7 para gestionar los casos más difíciles: lograr que las EPS entreguen los medicamentos, autoricen citas y garanticen el tratamiento que las personas necesitan con urgencia”.
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Gestión efectiva de casos y principales barreras en salud en Cali
Entre enero y julio de 2025, el Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) ha gestionado más de 14.000 casos relacionados con barreras de atención en salud, alcanzando una efectividad del 88 % en la restitución de derechos. Las principales quejas incluyen:
- Entrega de medicamentos
- Programación de citas con especialistas
- Autorizaciones para procedimientos
- Acceso a imágenes diagnósticas
Durante 2024 se tramitaron más de 28.000 PQR, y este año ya se han gestionado más de 14.000, lo que representa el 50 % del total del año anterior. La Secretaría de Salud Pública Distrital mantiene su presencia en el territorio para atender cada caso con el compromiso que exige la situación actual.
Con esta acción transformadora en salud pública, la Alcaldía de Cali fortalece su apuesta por una atención más humana y oportuna, consolidando una política pública que pone en el centro los derechos, la equidad y la dignidad de cada persona que necesita atención en salud.
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Comunicaciones Secretaría de Salud Pública de Cali