Icontec renovó la Certificación de Calidad al proceso Participación Ciudadana y Gestión Comunitaria

• La renovación de la Certificación de Calidad al Sistema de Gestión de Calidad del proceso Participación Ciudadana y Gestión Comunitaria va hasta el año 2027. Inicialmente se otorgó en 2018 y se ha mantenido hasta la fecha.  

Santiago de Cali, mayo 27 de 2025

Por segunda vez, el proceso Participación Ciudadana y Gestión Comunitaria obtuvo la renovación de la Certificación de Calidad, otorgada por el Instituto Colombiano de Normas y Calidad (Icontec), con vigencia hasta el año 2027.

Al respecto, Maritza Aponzá Zapata, secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, expresó que “la certificación se dio luego de un proceso de revisión de los requisitos exigidos por la Norma Técnica ISO 9001:2015, los cuales fueron cumplidos a cabalidad, gracias al equipo de Gestión de Calidad del organismo y al compromiso de nuestro talento humano, que ha trabajado para que el proceso mantenga su certificación”.

Esta certificación se encuentra en el Sistema de Gestión de Calidad de Santiago de Cali, Distrito Especial, Deportivo, Cultural, Turístico, Empresarial y de Servicios, donde también se certificaron otras 31 líneas de servicio que cumplieron con los requisitos para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Yulián Valencia Buitrago, jefe de la Unidad de Apoyo a la Gestión de esta Secretaría, informó que “en noviembre de 2025 se tendrá una auditoría de seguimiento por parte de Icontec, dado que la certificación del Sistema de Gestión de Calidad y sus líneas de servicio depende de que se mantenga el cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2015”.

Para lograr esta certificación, Icontec determina que el Sistema de Gestión de Calidad esté conforme con los requisitos que exige la norma ISO, en el marco de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales que regulan las entidades de carácter público.

La certificación inicial se entregó en 2018 y, como la renovación se realiza cada tres años, se logró una primera renovación en 2021 y la segunda renovación en noviembre de 2024.

“El mayor beneficio de contar con un Sistema de Gestión de Calidad certificado es la búsqueda de mejora continua para que el ciudadano pueda acceder a mejores productos y servicios de manera oportuna y eficaz; igualmente, la entidad aumenta su capacidad para responder a las necesidades y expectativas de las partes interesadas”, concluyó la secretaria.

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