Seis mil quejas en salud fueron atendidas en los territorios por la Defensoría del Paciente durante el primer trimestre
- Beneficiarios agradecen la directriz del alcalde Alejandro Eder para atender en los territorios sus dificultades en salud.
- Más de seis mil casos atendió la Defensoría del Paciente durante el primer trimestre del 2025, con un 90 % de respuestas.
- “La articulación con la secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana ha sido fundamental para llegar a los caleños a través de los CALI”, sostiene el defensor del Paciente, César Revelo.
Santiago de Cali, 8 de mayo 2025
Más de seis mil casos, entre los que se destacan la no asignación de citas y la falta de entrega de medicamentos e insumos, fueron atendidos en los territorios durante el primer trimestre del 2025 por la Defensoría del Paciente de la Secretaría de Salud Distrital.
“La efectividad de respuesta a las quejas y denuncias de los ciudadanos fue del 90%”, aseguró el defensor del Paciente, César Revelo, al resaltar que “de esta manera se cumple con la directriz del alcalde Alejandro Eder de llegar directamente a los territorios para interactuar con los usuarios, brindar información sobre los derechos en salud y orientación personalizada, gestionado trámites y solucionando problemas con IPS y EPS”.
Maritza Aponzá Zapata, titular de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, destacó que “el trabajo articulado con nuestra Secretaría se inició en el CALI 5, en el norte de la ciudad, donde fueron atendidas más de 30 personas con dificultades para acceder a servicios de salud; y en el CALI 15, en el oriente, donde se recibieron 20 quejas”. Agregó que a petición de la comunidad se repetirán las visitas de la Defensoría del Paciente.
La atención en los territorios no se detiene
Para continuar sirviendo a la comunidad, las jornadas de atención del Defensor del Paciente en los CALI continuarán en mayo así: el 15 en la comuna 1; el 17 en el corregimiento de Pichindé; el 22 en el CALI 13 y el 24 en el corregimiento de Montebello.
La jefe de oficina del CALI 15, Rosmery Rodríguez, afirmó que “me parecen muy importantes estas jornadas donde se conoce la realidad que viven los ciudadanos frente a problemas de salud que se sufren por falta de medicamentos y órdenes médicas; por eso, la comunidad debe conocer que el alcalde se preocupa por esta problemática”.
Quienes han recibido atención y orientación agradecen al alcalde Eder por llevar este servicio a sus comunas. Para Rita Gómez, de Nuevo Latir, este servicio es una bendición de Dios porque ella es desplazada y padece una enfermedad que requiere atención inmediata. Y Liliana Arboleda, habitante del barrio El Retiro, recibió orientación para tramitar de nuevo las órdenes para sus exámenes médicos, vencidas hace seis meses.
El defensor Revelo explicó que si los ciudadanos sienten vulnerados sus derechos en salud pueden comunicarse con la Defensoría del Paciente, a través de la línea telefónica (602)5554545, al WhatsApp 323 471 08 55, al correo: atencionalusuarioensalud@cali.gov.co o acudir a la sede en la Secretaría de Salud, ubicada en la calle 4B #36-00, en San Fernando, de 7:30 am a 4:30 pm, en jornada continua.
Comunicaciones Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana