• La Alcaldía de Cali busca mejorar la calidad de sus productos y servicios.

 

• Se invita a la ciudadanía caleña a participar activamente en las encuestas de satisfacción, toda vez que haya hecho uso de un servicio o haya realizado una pqrs o un trámite.

Santiago de Cali, 13 de Agosto de 2024

Para la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali es importante la opinión de los ciudadanos sobre los bienes y servicios entregados a través de los diferentes canales u organismos, y para obtener esta información todas los organismos deben aplicar la encuesta de satisfacción al momento de entregar un bien tangible o intangible a sus usuarios de valor.

Las encuestas de satisfacción permiten evaluar las fortalezas y debilidades que se pueden presentar frente a los servicios ofrecidos en el organismo, con el fin de definir acciones encaminadas a la mejora continua, por parte de la entidad.

Por tanto, se extiende la invitación a toda la ciudadanía caleña a diligenciar las encuestas de satisfacción en el momento de obtener respuesta a un derecho de petición, un trámite u otro procedimiento administrativo (OPA) prestado por la entidad, esto permitirá conocer de primera mano los aspectos que deben fortalecer en la atención al usuario.

Para facilitar su diligenciamiento, las encuestas de satisfacción también se encuentran disponibles a través del siguiente enlace:

Percepción del Usuario

Comunicaciones Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional