Con motivo de las medidas transitorias establecidas por el Gobierno Nacional en el marco de la emergencia sanitaria, Emcali, informa a la ciudadanía las acciones tomadas para asegurar la prestación de los servicios y la atención a todos sus usuarios:

Garantizamos la continuidad nuestros servicios

Servicio de Acueducto: A partir del 14 de marzo del 2020 se dejaron de realizar suspensiones del servicio por no pago. Y desde el 20 de marzo se iniciaron las reconexiones masivas del mismo. Estas reconexiones no tendrán costo para ninguno de los estratos.

Servicio de Energía: Desde el 19 de marzo se dejaron de realizar las suspensiones por no pago del servicio. Y a partir del 26 de marzo de 2020 se iniciaron las reconexiones del servicio para los estratos 1 y 2, las cuales serán cobradas en la siguiente factura, garantizando así la continuidad de los servicios de acueducto, alcantarillado, energía y telecomunicaciones (línea básica, internet y TV). 

Garantizamos la atención al ciudadano

Mientras duran estas medidas de contención del virus, los ciudadanos podrán seguir presentando sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través de nuestra línea 177 y desde otros municipios marcando (2) 5240177. Igualmente queda habilitado nuestro portal virtual www.emcali.com.co , portal servicios , formulario de PQR.

En caso de requerir una financiación por facturas vencidas de otros periodos, esta se podrá solicitar a través de la línea 177, además se continuarán realizando de manera normal las actividades de lectura y reparto de facturas.

La factura de servicios está disponible digitalmente, solo debes ingresar a www.emcali.com.co, inscribirte en portal servicios y aceptar la opción de factura digital.

Nuevos medios y formas de pago

n moverte de tu casa podrás realizar el pago total, parcial y pago de facturas vencidas a través de www.emcali.com.co, botón PSE. Y puntos Efecty y Gane (consultar listado de puntos habilitados).

Las facturas vencidas se recibirán en toda la red de supermercados y almacenes aliados (consultar listado de puntos habilitados). También se podrá realizar en los bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Pichincha.