Ejercicio Equidad de género
El ejercicio de equidad de género tuvo como objetivo proponer una mejora en la atención a las mujeres víctimas de violencias basadas en género modalidad día de la Subsecretaría de Equidad de Género. Para mejorar la experiencia de la atención día a mujeres víctimas de violencia basadas en género, se realizó un ejercicio de innovación digital en donde se diseñaron prototipos centrados en las necesidades de las personas, capturando el aprendizaje de los profesionales que atienden los diferentes casos.
Durante esta primer fase las personas que participaron del ejercicio compartieron sus experiencias frente a los procesos y momentos claves que realiza casa matria en atención al ciudadano. Una vez finalizado el primer ejercicio iniciamos se inició el Customer Journey, el cual permite plasmar las actividades e identificar las necesidades y problemas del proceso actual, donde se obtuvo como resultado el mapa mental de los procesos de atención al usuario en casa matria, con el fin de conocer el estado actual y/o punto de partida, finalmente se realizó un service blue print con los grupos organizados, donde al final resultaron 10 retos de innovación que posiblemente mejorarían la atención a las mujeres victimas de violencia, los cuáles fueron:
- ¿CSTLPFD Disminuir el tiempo de agendamiento?
- ¿CSTLPFD Aumentar los canales de atención directa?
- ¿CSTLPFD Mejorar la logística de los grupos de apoyo?
- ¿CSTLPFD Aumentar la efectividad en seguimientos?
- ¿CSTLPFD Aumentar la gestión de las instituciones de ruta?
- ¿CSTLPFD Aumentar la flexibilización de los horarios de atención?
- ¿CSTLPFD Aumentar la vinculación de las redes de apoyo?
- ¿CSTLPFD Disminuir el tiempo para la atención ?
- ¿CSTLPFD Aumentar los mecanismos de agendamientos de las citas y las actividades?
- ¿CSTLPFD Aumentar la cantidad de recursos personales y físicos?
A partir de los 10 retos encontrados en la fase de Comprender, se dividieron en 4 cuadrantes donde se utilizaron diferentes métodos de ideación para generar la mayor cantidad de soluciones, llevando como formato un título, un dibujo y una descripción dando un total aproximado de 58 ideas, de las cuáles se filtraron, agruparon y asociaron unas con otras con el fin de mejorar la calidad de las propuestas por cada reto.
Utilizando la herramienta CROMAS, los participantes seleccionaron, agruparon y asociaron unas ideas con otras con el fin de evaluar posteriormente dichas ideas de manera más clara y concisa, utilizando 3 criterios importantes en su evaluación: factibilidad, viabilidad y deseabilidad. Como resultado de este ejercicio se obtuvieron 4 sistemas de ideas:
- Integralidad en los procesos de atención
- ¡Agéndate con Matria!
- BOTS AMIGA
- Sistema de detección temprana de las violencias basadas en Género
En la etapa del armado, se construyeron una serie de prototipos de baja definición que permiteron establecer un dominio común entre los participantes identificando cómo las propuestas de solución pueden apoyar la subsecretaría de equidad de género.Algunos de ellos fueron:
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Integralidad en los procesos de atención
Sistema de información para la Subsecretaría de Equidad de Género con el fin de integrar los actores de la ruta de atención a mujeres víctimas de violencia basadas en género para identificar y mapear el estado actual de la víctima, direccionando su proceso a las entidades correspondientes según los criterios establecidos del sistema. -
¡Agéndate con Matria!
Sistema de agendamiento en línea para la atención a las mujeres víctimas de violencia basadas en género o que se encuentren en situaciones de riesgo. -
BOTS AMIGA
Plataforma digital que almacena las hojas de vida las mujeres víctimas de violencia, prestando un servicio de una línea de atención telefónica con múltiples opciones llamada IVR (Respuesta de voz interactiva) que permite a las mujeres realizar el agendamiento de una cita para revisar su caso de violencia. -
Sistema de detección temprana de las violencias basadas en Género
Estrategia de medios que identifica de forma temprana los casos de violencia basada en género contra la mujer, utilizando aplicaciones, sitios web, blogs, mensaje de texto para informarse o pedir ayuda sobre casos de posible riesgo.
GALERÍA
RESULTADOS
El manual de prototipado es un documento que explica el paso a paso de la metodología de CoCreAr Pro, si deseas conocer más descarga el documento en el siguiente enlace.
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