En el marco de la modernización del Departamento Administrativo de Hacienda Distrital, ahora la comunidad caleña cuenta con un sistema de atención virtual implementado bajo la plataforma Chatbot, que permite apoyar de manera eficiente y oportuna la resolución de dudas o la ejecución de transacciones frecuentes.

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“Teniendo en cuenta los nuevos servicios requeridos por los usuarios se hace necesario contar con una herramienta de autoservicio que permita mejorar y ampliar la cobertura de atención al cliente, que cuente con reconocimiento de lenguaje natural con el fin de entender las consultas de los usuarios, al igual que la sinergia entre la plataforma y las personas encargadas de atención al ciudadano”, manifestó el director del organismo, Fulvio Leonardo Soto Rubiano.

En este sentido, es indispensable brindar un mecanismo diseñado para cumplir funciones informativas y operativas ágiles, modernas y de fácil uso, especializado en realización de trámites de gestión, atención y pagos electrónicos para clientes del sector público, mejorando los canales de contacto entre las subdirecciones de Impuestos y Rentas, Catastro y las jefaturas de cobro Persuasivo y Coactivo.

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De acuerdo con el subdirector de Rentas, Diego Fernando López Cardona, “además de la prestación de la asesoría virtual a la que los contribuyentes pueden acceder de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., también tienen la posibilidad de agendar una cita para recibir atención presencial en la oficina, ubicada en el Centro Administrativo Municipal (CAM), con el día, la fecha y hora que más les funcione de acuerdo a sus necesidades”.

Aunado a lo anterior, el servicio que se encuentra en la instancia de Hacienda de la página web de la Alcaldía (clic aquí) en el botón ‘Pregúntanos’ de la parte inferior derecha, también permite llevar la trazabilidad, clasificar y generar reportes de gestión de cada interacción, para hacer análisis que faciliten la toma de decisiones encaminadas a lograr la mejora continua en los procedimientos.

Daniela Macías Portillo