Alcaldía de Cali mantiene activos los canales de atención virtual del Sisbén para seguir acompañando a la ciudadanía tras la emergencia por el sismo

• La ciudadanía puede recibir orientación y realizar consultas relacionadas con la encuesta y los trámites del Sisbén a través de sus canales de WhatsApp.
   
• Mientras avanza la reapertura gradual de los puntos de atención presencial, los equipos del Sisbén continúan atendiendo las solicitudes de las familias caleñas.
   
• La Alcaldía de Cali mantiene activados sus organismos y equipos para atender las necesidades de las personas afectadas por la emergencia, cada uno desde el ámbito de sus competencias.

Santiago de Cali, 14 de agosto de 2026.

En el marco de la emergencia que atraviesa la ciudad tras el sismo registrado el pasado 10 de agosto, la Alcaldía de Cali continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y acompañamiento a la ciudadanía. En este contexto, el Sisbén mantiene activos sus canales de atención virtual para orientar a las familias mientras avanza de manera gradual la reapertura de los puntos de atención presencial.

A través de sus líneas de WhatsApp, los ciudadanos pueden realizar consultas, recibir orientación sobre la encuesta del Sisbén y conocer el estado de sus trámites y solicitudes.

“Sabemos que muchas familias necesitan información y acompañamiento en este momento. Por eso, mientras avanzamos progresivamente en la normalización de la atención presencial, mantenemos habilitados nuestros canales de WhatsApp para que los ciudadanos puedan continuar realizando sus consultas y recibiendo orientación”, afirmó Alejandra Mejía, subdirectora de Desarrollo Integral del Departamento Administrativo de Planeación.

La funcionaria reiteró que la atención a la ciudadanía continúa y que los equipos del Sisbén permanecen disponibles para resolver inquietudes y atender solicitudes relacionadas con la encuesta y los trámites del sistema.

“Estamos trabajando para responder las solicitudes de la ciudadanía con la mayor oportunidad posible. Entendemos que este es un momento que requiere acompañamiento y cercanía institucional, por eso continuamos habilitando alternativas para que las personas puedan acceder a la información y orientación que necesitan”, agregó.

Canales de atención por WhatsApp

Los ciudadanos pueden comunicarse con los siguientes puntos de atención:

El Departamento Administrativo de Planeación agradece la comprensión de la ciudadanía mientras avanza el proceso de reapertura de los puntos de atención presencial y reiteró que informará oportunamente cualquier novedad relacionada con la normalización del servicio.

“Nuestro propósito es que ninguna persona deje de recibir orientación por las circunstancias actuales. Seguiremos trabajando para estar cerca de la ciudadanía y responder, desde nuestras competencias, a sus necesidades”, concluyó la subdirectora Alejandra Mejía.

Esta atención hace parte de las acciones que adelanta la Alcaldía de Cali para mantener la prestación de sus servicios durante la contingencia. De manera articulada, los diferentes organismos de la Administración Distrital mantienen activos sus equipos y capacidades para responder a las necesidades de las personas y familias afectadas, de acuerdo con las competencias de cada dependencia.

Comunicaciones Departamento Administrativo de Planeación