Con el fin de dar a conocer a todo el personal docente, directivo docente, administrativos de instituciones educativas y ciudadanía en general, la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental junto a la Secretaría de Educación de Santiago de Cali, informan que los canales oficiales de atención y radicación de PQRS son:
 

1. Canal presencial.  Está ubicado en la sede de la Secretaría de Educación: Avenida 6N # 13N – 50, piso 1, Edificio Bulevar, barrio Granada.  El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

En este punto de atención puede realizar lo siguiente:

• Radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Recepción de documentos para refrendación (diplomas, actas, certificados de notas, etc.).
• Notificación presencial de actos administrativos.
• Asistencia a citas programadas.
• Solicitud de estampillas (sólo para certificaciones y trámites exclusivos de la Secretaría de Educación).

Horarios especiales:

• Para entrega de documentos refrendados (diplomas, actas, certificados de notas, etc.). Martes y viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Para entrega a beneficiarios de tarjetas del MIO: miércoles de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Otros horarios:

• Para convocatorias, eventos y similares se publicarán en los medios de comunicación oficiales, virtuales y físicos, indicando fecha y horario de atención presencial.

2. Canal virtual.  Se atiende a través del aplicativo SAC, se puede auto gestionar la totalidad de la radicación de las PQRS sin el desplazarse a la sede de la Secretaría, excepto donde sea indispensable la presentación de los documentos físicos o la asistencia personal del usuario. Además, está disponible las 24 horas del día y los siete (7) días de la semana.

Para acceder al aplicativo siga los siguientes pasos:

1.             Ingresar a www.cali.gov.co

2.             Clic en el botón PQRSD

3.             Clic en Peticiones a la Secretaría de Educación Distrital

Para la radicación en el aplicativo SAC, siga estos pasos:

• En la página de SAC, haga clic en registrarse y siga los pasos. (Si ya se ha registrado antes, continúe al paso 2.)

Nota: se abrirá una ventana nueva en donde le aparecerá el listado de las Secretarías, por favor de clic en el desplegable y seleccione “SE Cali”.

• Ingrese con su usuario y contraseña al sistema.

Nota: En caso de que olvide su contraseña, puede recuperarla con su usuario de sistema o número de cédula y en el campo “ROL” poner “CIUDADANO”.

En virtud de lo anterior, tenga en cuenta que los correos electrónicos de funcionarios de la Alcaldía de Santiago de Cali o de la Secretaría no son un medio para recibir PQRS, conceptos, consultas y demás requerimientos de competencia de la Entidad.

Andrés Felipe Arias.