Medir la satisfacción de los ciudadanos permite mejoras en trámites y servicios
Con el propósito de mejorar el vínculo con la ciudadanía y conocer su nivel de satisfacción al momento de recibir un bien o servicio, la Alcaldía de Cali a través de la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental tiene como lineamiento la aplicación de encuestas de satisfacción al usuario, de forma permanente.
La información recopilada en la encuesta de satisfacción, permite identificar la percepción que tienen los ciudadanos y realizar mejoras internas a los procesos, toda vez que esta retroalimentación permite identificar fortalezas y debilidades.
La ciudadanía puede evaluar los bienes y servicios ofrecidos por la Entidad en sus canales virtuales y presenciales. El compromiso de los organismos de la Alcaldía de Santiago de Cali es realizar las encuestas de satisfacción de forma permanente al momento de entregar un bien tangible o intangible al ciudadano.
Las encuestas de satisfacción se pueden encontrar en la página de la Alcaldía de Cali en el siguiente enlace:
https://www.cali.gov.co/partic
Tanto la ciudadanía como los organismos deben fortalecer la aplicación y registro de las encuestas para evaluar la satisfacción de los usuarios en el momento en que se entrega el bien final, en tanto que sólo se evidencian resultados para 88 de los 252 trámites y servicios ofrecidos por la entidad en el segundo trimestre de 2022.
Laura Portocarrero