Usos del suelo, planos y certificados encabezan las solicitudes de los ciudadanos a Planeación; después del sismo aumentaron las peticiones de copias de licencias
- El 91 % de los 116 temas identificados en las solicitudes ciudadanas del primer trimestre estuvieron relacionados con usos del suelo y esquemas de implantación.
- Después del sismo del 10 de agosto, Planeación recibió 700 solicitudes de copias de licencias y planos; el 80 % está relacionado con la emergencia.
- Entre enero y junio, los trámites más resueltos en línea fueron el certificado de líneas (1.759) y el certificado de nomenclatura (1.500) a través de la plataforma SAUL.
Santiago de Cali, 30 de septiembre de 2026
¿Qué se puede construir en un predio? ¿Qué actividad puede funcionar en determinado sector? ¿Cómo obtener los planos de una vivienda? ¿Dónde solicitar un certificado de nomenclatura? Estas son algunas de las preguntas que con mayor frecuencia llegan al Departamento Administrativo de Planeación Distrital, de acuerdo con el análisis de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRSD) recibidas por la entidad durante este 2026.
Entre enero y marzo, Planeación gestionó 4.689 comunicaciones, de las cuales 2.366 correspondieron a nuevas radicaciones. El análisis de estas solicitudes, realizado a partir de la información registrada en el sistema de gestión documental ORFEO, permitió identificar 116 temas recurrentes, de los cuales 106 estuvieron relacionados con usos del suelo y esquemas de implantación.
En términos ciudadanos, buena parte de estas consultas busca saber qué actividades están permitidas en un predio y en qué condiciones pueden desarrollarse. Para responderlas, Planeación debe revisar aspectos técnicos, jurídicos y espaciales, por lo que su atención requiere un análisis más detallado que otros trámites.
El sismo aumentó la solicitud de planos y licencias
El análisis de las PQRSD también evidencia un cambio en el tipo de información que están buscando los ciudadanos después del sismo del 10 de agosto.
Entre el 1 de julio y el 9 de agosto se habían recibido 380 solicitudes de copias de expedientes de licenciamiento. Desde el día del sismo y hasta el 25 de septiembre, la cifra aumentó a 700 solicitudes, de las cuales el 80 % tiene relación con el evento sísmico.
Entre los documentos más solicitados están las licencias de construcción y sus ejecutorias, los planos arquitectónicos y estructurales, las líneas de demarcación, los esquemas básicos y los planos de proyectos urbanísticos.
Es de informar que, el Departamento Administrativo de Planeación tiene a su cargo la preservación, manejo y custodia de los archivos remitidos por la tres Curadurías Urbanas de la ciudad de conformidad con el Artículo 2.2.6.1.2.3.13 del Decreto Único Reglamentario 1077 de 2015. Actualmente, el archivo cuenta con 6.330 cajas de expedientes de las curadurías 1, 2 y 3, correspondientes a licencias expedidas entre 1996 y 2022.
Para facilitar la consulta de esta información, la entidad ha digitalizado más de 146.000 imágenes de licencias y planos. Además, en marzo de 2026 expidió la Resolución 4132.010.21.0.023, que establece las reglas para la transferencia ordenada de los expedientes por parte de las curadurías.
Certificados: los trámites que más se resuelven en línea
El comportamiento de las PQRSD también muestra cuáles son los trámites que los ciudadanos están realizando con mayor frecuencia a través de los canales digitales de la Alcaldía.
Entre enero y junio, Planeación cerró mediante SAUL 1.759 solicitudes de certificado de líneas, 1.500 de certificado de nomenclatura, 461 de asignación de nomenclatura y 270 de certificado de estrato.
Estos trámites pueden realizarse en línea, lo que permite a los ciudadanos obtener los certificados sin necesidad de desplazarse hasta las instalaciones de la Administración Distrital.
Planeación trabaja para reducir los tiempos de respuesta
El análisis de las solicitudes también permite identificar oportunidades de mejora en la atención. Durante el primer trimestre, Planeación respondió dentro de los tiempos establecidos 3.377 comunicaciones, equivalentes al 72 %, frente al 66,3 % registrado durante todo 2025.
En abril, el porcentaje de radicados vencidos superó el 40 %, principalmente por el alto volumen de solicitudes y su concentración en áreas técnicas específicas. Al 5 de mayo, este indicador se redujo al 35,5 %.
Para disminuir el rezago, la entidad ha redistribuido los expedientes más complejos entre sus subdirecciones, realiza jornadas de descongestión y activó alertas en ORFEO para advertir a los responsables antes del vencimiento de los términos legales. La meta establecida es superar el 85 % de respuestas oportunas.
Planeación también identificó que una parte de las demoras está relacionada con solicitudes incompletas o radicadas bajo una categoría que no corresponde al trámite requerido. Por ello, recomienda indicar claramente el documento o concepto que se necesita y suministrar la información necesaria para identificar el predio.
Comunicaciones
Departamento Administrativo de Planeación