Alcaldía de Cali brinda orientación a propietarios de viviendas aseguradas afectadas por el sismo
- Gestión del Riesgo aclara el alcance de sus visitas y entrega recomendaciones para adelantar reclamaciones ante las compañías aseguradoras.
Santiago de Cali, 9 de septiembre de 2026
La Alcaldía de Cali y su Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres, brinda orientación a los propietarios de viviendas que presentaron daños como consecuencia del sismo y que cuentan con una póliza de seguro vigente.
En estos casos, la ciudadanía debe comunicarse directamente con su compañía aseguradora, informar la ocurrencia del siniestro y solicitar orientación sobre el procedimiento, los documentos requeridos y las coberturas contempladas en su póliza.
La persona asegurada no debe esperar una visita de la Secretaría de Gestión del Riesgo para informar el siniestro e iniciar el trámite ante su aseguradora.
La compañía de seguros podrá solicitar los documentos y elementos necesarios para acreditar la ocurrencia del siniestro y la cuantía de los daños, de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones de la póliza y sus propios requerimientos.
¿Cuál es el alcance de las visitas de la Secretaría?
Las visitas realizadas por Gestión del Riesgo tienen un alcance preventivo y de manejo de la emergencia. Están orientadas a la identificación inicial de condiciones de riesgo y a la protección de la vida de las personas.
Estas actuaciones no sustituyen los peritajes, estudios estructurales, evaluaciones de daños, ni procedimientos de ajuste, que puedan ser requeridos dentro de una reclamación de seguros.
La determinación de la cobertura, el valor de los daños y la procedencia de una eventual indemnización, corresponde a la compañía aseguradora, de acuerdo con las condiciones establecidas en la póliza.
De igual manera y cuando se requieran estudios técnicos especializados relacionados con la reclamación, su gestión deberá adelantarse ante la aseguradora o, según corresponda, por el propietario, la copropiedad o la administración del inmueble.
Recomendaciones para los propietarios
- Comunicar oportunamente el siniestro a su compañía aseguradora.
- Consultar las condiciones específicas de su póliza y el procedimiento de reclamación.
- Conservar fotografías y videos de los daños.
- Guardar inventarios, facturas y demás documentos, que puedan servir como soporte de la reclamación.
- Antes de realizar reparaciones definitivas, conservar evidencia suficiente de las condiciones en las que se encontraba el inmueble después del sismo.
- Cuando sea indispensable realizar acciones inmediatas para proteger la vida o evitar el agravamiento de un riesgo, seguir las recomendaciones de las autoridades y conservar evidencia de las actuaciones realizadas.
La Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres continuará desarrollando sus actuaciones dentro del marco de sus competencias y atendiendo a la población afectada, bajo criterios técnicos de riesgo, urgencia, igualdad y priorización.
Para reiterar
Las personas que cuenten con una vivienda asegurada, no deben esperar una visita de la Secretaría para iniciar su reclamación. Pueden comunicarse directamente con su compañía de seguros y conocer el procedimiento correspondiente.
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Comunicaciones Secretaría de Gestión del Riesgo de Emergencias y Desastres