Alcaldía de Cali convierte la innovación en soluciones reales: menos trámites en salud y respuesta más rápida a denuncias por ruido
Equipo técnico, estratégico y directivo del proyecto I+D GovTech Innovación Abierta, iniciativa que permitió desarrollar e implementar soluciones tecnológicas para mejorar la atención en salud y fortalecer el monitoreo ambiental en Cali.
- Cali se consolida entre el 12.4 % de las capitales del país que logran llevar la innovación abierta más allá de las ideas y convertirla en soluciones tecnológicas que ya están funcionando para los ciudadanos.
- Con una inversión cercana a los $600 millones, la Alcaldía implementó herramientas que agilizan la atención de miles de usuarios del sistema de salud y fortalecen el control ambiental en tiempo real.
- Las nuevas soluciones permiten reducir tiempos de respuesta que antes podían tardar meses y facilitan la atención de reportes ciudadanos sin filas ni desplazamientos presenciales.
Santiago de Cali, 19 de junio de 2026
La innovación dejó de ser una promesa para convertirse en una solución tangible para miles de caleños. La Alcaldía de Santiago de Cali presentó los resultados del proyecto I+D GovTech Innovación Abierta, una apuesta impulsada por el alcalde Alejandro Eder que ya está transformando la manera en que los ciudadanos se relacionan con la administración pública.
Gracias a esta iniciativa, financiada con recursos del crédito público ‘Invertir para Crecer’, la ciudad logró poner en funcionamiento dos soluciones tecnológicas que responden a problemáticas cotidianas de alto impacto: la atención de quejas y solicitudes relacionadas con servicios de salud y el reporte oportuno de ruido en espacios públicos.
El avance posiciona a Cali dentro del reducido grupo de ciudades capitales del país que han logrado llevar los procesos de innovación abierta hasta la implementación real de soluciones tecnológicas al servicio de la ciudadanía.
Uno de los principales resultados beneficia a los usuarios de la Secretaría de Salud Pública. Durante 2025 este organismo recibió cerca de 25.000 solicitudes ciudadanas y en lo corrido de 2026 ya suma casi 18.000 requerimientos.
Para responder a esta creciente demanda, la Alcaldía implementó un sistema automatizado que optimiza la gestión del Servicio de Atención a la Comunidad. La herramienta permite procesar solicitudes, generar respuestas oportunas y agilizar la interacción entre ciudadanos, entidades prestadoras y aseguradores del sistema de salud.
El nuevo modelo funciona a través del Sistema de Atención al Ciudadano, SAC, disponible las 24 horas del día, reduciendo significativamente los tiempos de gestión y evitando desplazamientos innecesarios de los usuarios hacia las oficinas de atención.
“La automatización de este gran volumen de solicitudes nos permite una mayor cercanía con las necesidades de los pacientes y una respuesta mucho más oportuna para la comunidad”, explicó Janeth Vélez Jaramillo, subsecretaria de Prestación de Servicios de la Secretaría de Salud Pública.
La segunda solución fortalece la gestión ambiental de la ciudad. El Departamento Administrativo de Gestión del Medio Ambiente, DAGMA, incorporó un nuevo módulo acústico al Centro de Monitoreo Unificado Ambiental, permitiendo atender de manera más eficiente los reportes ciudadanos relacionados con ruido en el espacio público.
A través de la Línea ECO, los caleños pueden registrar sus denuncias, las cuales llegan de forma inmediata a los equipos operativos para facilitar la verificación y atención de los casos en tiempos mucho más cortos.
Para María Eugenia Lloreda, asesora del Despacho del Alcalde, este proyecto demuestra que los desafíos públicos pueden resolverse mediante el trabajo conjunto entre ciudadanía, academia, empresas y gobierno.
“Hoy estamos demostrando que la innovación abierta funciona cuando la ciudad construye soluciones de manera colaborativa. Salud y medio ambiente fueron el punto de partida, pero este modelo puede extenderse a temas como movilidad, seguridad y otros retos estratégicos para Cali”, afirmó.
La líder de Ciudad Inteligente del Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Datic, Lina Rodríguez, destacó que el logro ubica a Cali entre las ciudades que han conseguido convertir la innovación en resultados concretos.
“Este es el resultado de una articulación entre universidades, empresas de base tecnológica, entidades públicas y ciudadanía. El beneficio final llega directamente a las personas”, señaló.
El director del Datic, Alexander Mondragón Valencia, destacó la inversión cercana a los $600 millones realizada para desarrollar estas herramientas y fortalecer la capacidad tecnológica de la administración distrital.
Según explicó, la estrategia permite aprovechar los datos para mejorar la toma de decisiones y consolidar un modelo de ciudad inteligente donde el ciudadano ocupa el centro de todas las acciones institucionales.
Los resultados del proyecto I+D GovTech Innovación Abierta reflejan una visión de gobierno que utiliza la tecnología para resolver problemas reales, simplificar trámites y acercar los servicios públicos a las personas.
Con acciones concretas que mejoran la atención en salud y fortalecen la protección ambiental, Cali avanza hacia una administración más moderna, eficiente y conectada con las necesidades de sus habitantes.
Diana Marcela Botina Hoyos
Comunicaciones
Departamento Administrativo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Datic.