El estudio de nivel de satisfacción a los usuarios del MIO realizado por la firma JPG, indica que los caleños califican el servicio del Masivo de uno a cinco puntos, con cinco siendo éste excelente y representado en el 25% y con cuatro puntos siendo bueno, representado con el 69%.

 

Así mismo, el estudio señala que las mujeres son las personas que más utilizan el MIO con el 54% y los hombres con el 46%.  El rango de edades de los usuarios que se transportan en el masivo es de 18 a 25 años con el 49%, siendo un grupo importante de jóvenes los que se movilizan en el sistema.  Las personas de 34 a 41 años de edad representan el 22%.




 


“Con ello estamos ratificando que era necesario cambiar el transporte tradicional por uno organizado, seguro, rápido y eficiente”, expresó el presidente (e) de Metrocali, Rodrigo Salazar Sarmiento.

El 57% de las personas que utiliza el MIO son empleados y el 24% son estudiantes.  El 57% de los ciudadanos considera que la seguridad dentro de los vehículos es excelente y el 41% buena.  El 56% afirma que la seguridad en las estaciones es excelente y el 43% buena.  El 58% expresa que es excelente el aseo de los buses en su interior, mientras que el 41% califica este punto como bueno. 






 

 





En cuanto al cubrimiento de las rutas, el 10% manifiesta que es excelente y el 77% que hay una buena cobertura de ellas.  Frente a la señalización en las estaciones el 46% la calificó como excelente y el 45% como buena.
“Cada día estamos trabajando para que el sistema cubra todas las necesidades de los usuarios y se sientan satisfechos con el servicio prestado”, indicó el Presidente (e) de Metrocali.

 
 


El 7% de los usuarios calificó el tiempo de espera del bus como excelente y el 50% como bueno.  En cuanto al tiempo utilizado en el recorrido el 43% dijo que es corto frente al utilizado en el transporte urbano. Adicionalmente, el 28% de los usuarios indicó que la integración virtual es excelente y el 64% la calificó como buena.

 

 

 

En el primer estudio de satisfacción los usuarios calificaron el servicio del MIO con 54,2% como bueno y 22% como excelente, el segundo estudio demuestra que los caleños han cambiado su percepción frente al sistema. La encuesta fue realizada a 1.048 personas, la cual fue aplicada en las estaciones de forma personal empleando un cuestionario estructurado.
Elena Ordóñez Acosta – eordonez@metrocali.gov.co

Foto: Henry Martinez