Las cifras que arroja el servicio desde el 1 de enero de 2009, hasta el 30 de mayo de 2009, hablan de las bondades del sistema:

Por Consejo Comunitario se han recibido 110 solicitudes; personal 6.689; Vía telefónica 237 y por la Web, por medio de mail, 1.108 para un total de 8.144 solicitudes en cinco meses lo que da un promedio mes de 1.357 solicitudes.

Es de anotar que en este mismo periodo para todas las dependencias de la Alcaldía se han recibido 5.437 solicitudes y se ha dado respuesta a 3.694 quedando todavía el tiempo de ley para responder a quienes aún no se ha hecho.

“Sin lugar a dudas cada vez es mejor el servicio que en QAP, se presta y mayor es el número de ciudadanos que entienden la funcionalidad del sistema para evitar la entrevista directa con algún funcionario. Por ejemplo, el Call Center cuya línea de atención es el número 195, atiende un promedio de 750 llamadas diarias sobre trámites municipales, información general, quejas, entre otras”., dijo Nancy Salazar, Coordinadora encargada de QAP.

La oficina fue creada en el año 2001 para centralizar el departamento de quejas y peticiones hacia la administración, y cuyas siglas son QAP, hoy en día cumple uno de los roles más importantes de enlace entre la ciudadanía y las distintas dependencia de la Alcaldía.

Esta oficina se encarga de recibir todos los derechos de petición de los ciudadanos, también recibe quejas por infracciones que cometan y que tengan que ver con la Administración: infracciones urbanísticas, conflictos intrafamiliares, entre otros.

QAP recepciona, radica, y direcciona la solicitud a la dependencia que le competa la respuesta y la dependencia tiene 15 días hábiles para responder, tal como lo establece la ley.
/ Manuel Tiberio Bermúdez // mtbermudez@cali.gov.co

 IMAGEN: ARCHIVO ALCALDIA DE CALI

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