La Secretaría General de la Alcaldía de Cali,  a través de la Oficina de Atención al Ciudadano, dispone de tres canales de atención con el fin de ofrecer un servicio ágil, óptimo y de calidad a los usuarios que deseen recibir información sobre algún trámite o servicio, y/o presentar solicitudes a las diferentes dependencias.
 
Telefónico: A través de las líneas gratuitas 195 y 018000222195 se pueden resolver las inquietudes y consultar información general sobre trámites, plazos, requisitos, licencias, certificados y permisos.
 
Virtual: En contactenos@cali.gov.co se pueden realizar consultas o solicitar información general sobre la Alcaldía; enviar preguntas sobre temas relacionados con las dependencias, registra quejas o reclamos e ingresar al chat asistido en la página: www.cali.gov.co.
 
Presencial: En la Ventanilla Única ubicada en el sótano 1 del CAM y en 14 de los 22 CALI de la ciudad, se pueden presentar las peticiones y solicitudes de trámites y servicios. (4,5,6,7,8,9,10,15, 16,17,18,19,20,21).
 
“La Ventanilla Única permite al ciudadano tener un ahorro considerable de tiempo y costos de desplazamientos ya que puede realizar todos sus trámites en un mismo lugar”, explicó Juan Fernando Reyes Kuri, Secretario General de la Alcaldía de Cali.
Margarita Cardona