Teniendo en cuenta que los usuarios que acuden diariamente a  la Administración Central del Municipio Santiago de Cali no solo demandan servicios sino atención, la Dirección de Desarrollo Administrativo y el Departamento Administrativo de Planeación establecen para la entidad unos protocolos de interrelación con el ciudadano.

Dichos protocolos definen un manejo del  lenguaje, conductas y actitudes que servirán de guía a todos  los servidores públicos que participan en los diferentes procesos, aún más aquellos que mantienen una relación permanente con los diferentes públicos.

Los protocolos de atención al usuario contemplan  a través de un lenguaje claro y una comunicación verbal adecuada aspectos como la presentación del puesto de trabajo, las responsabilidades de los servidores públicos, los protocolos de atención personalizada, telefónica y virtual, la presentación de los puntos de atención y el trato que merecen los destinatarios, usuarios y/o beneficiarios (DUB) de la entidad.

De acuerdo a la atención y relación con los DUB y a la actividad realizada en las dependencias es necesario que se establezcan unos protocolos de atención que estandaricen la ejecución de las actividades correspondientes a los procesos.

Para conocer la información los protocolos de atención al usuario establecidos descargue los archivos adjuntos.

Anlly Paola Viáfara S. / angie.viafara@cali.gov.co