Atención al Turista


Atención al turista en casos especiales

Santiago de Cali cuenta con diferentes entidades que se encargan de brindar protección, asesoría y atención a turistas nacionales y/o extranjeros que visitan la ciudad. Teniendo en cuenta lo anterior, la secretaría de Turismo de la Alcaldía de Santiago de Cali, ofrece orientación a los turistas, para que puedan agilizar  la atención cuando se presenten situaciones determinadas, especialmente de emergencia.

Teniendo en cuenta las posibles situaciones que se le pueden presentar a un turista mientras se encuentra visitando un destino, se relaciona a continuación los canales de atención al turista con el fin de atender la información ante dichas situaciones.

 

Atención telefónica:

Puede comunicarse con la Secretaría de Turismo de Santiago de Cali a los siguientes teléfonos. 

Teléfono fijo: +57 2 881 11 15

 

Atención presencial:

Puede dirigirse a las oficinas de la Secretaría de Turismo de Santiago de Cali, ubicada en la dirección:

Calle 12 No. 1-12

Edificio Coltabaco- 2do Piso. 

(Actualmente, los ingresos al Edificio están restringidos por la emergencia sanitaria del país) 

  

Medio electrónico:

Puede dirigir su solicitud al correo electrónico: 

secretariadeturismo@cali.gov.co

 

 

Con base a lo anterior y de acuerdo a cada caso se relaciona el procedimiento que se debe seguir para dar orientación al usuario/turista:

  1. Incumplimiento por parte un de prestador de servicios turísticos:
    • Debe ingresar a la página web de la superintendencia de industria y comercio
    • Clic en el botón “Protección del consumidor”.
    • El plazo para establecer la denuncia son 15 días después de ocurrido el hecho.
  2. Estafa, hurto:
    • Denunciar ante la Fiscalía General de la Nación – Calle 10 # 5 – 77, lunes a lunes de 8:00am a 4:00pm en jornada continua, o también se puede realizar el trámite en línea a través de la página de la Policia General (para este tipo de denuncias debe tener un correo electrónico).
    • Dirigirse a la estación de Policía más cercana (anexo direcciones)
    • Presentar la copia del denuncio a la Policía de Turismo (Loma de la cruz, San Antonio, Sebastián de Belalcázar, Cristo Rey, Ermita, La Merced, Plaza de Cayzedo) en el horario de 8:00 am – 7:00 pm o se dirige a la Estación la Flora (Versalles), quienes realizarán un seguimiento correspondiente al caso.
  3. Muerte del turista:
    • Reportar al 123 o reportar el caso al cuadrante de la zona.
  4. Enfermedad - hospitalización:
    • Contactar línea de emergencia – cuadrante de la zona. (se anexan información de clínicas – hospitales)
  5. Permiso temportal de Permanencia PTP:
    • Dirigirse a la oficina de Migración Colombia ubicada en la Avenida 3A norte # 50N-20 | Barrio La Flora Teléfono: 397-3510, en el horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 4:00 p.m. - JORNADA CONTINUA consultar requisitos Aquí

Recomendaciones

  • La información debe ser transmitida al turista de una manera precisa, concisa, oportuna y de calidad.
  • Para prevenir dichas situaciones en el caso de los prestadores de servicios turísticos, siempre se debe informar y asesorar sobre las entidades que se encuentren formalizadas, y que brinden garantías en su servicio.
  • Tomar medidas para que los turistas sean informados de las normas, las costumbres, las leyes, las reglamentaciones locales, el procedimiento para establecer quejas sobre el destino que visitan y sobre temas de seguridad en las diferentes regiones.


Fuente:
Plan estratégico de seguridad turística – Fontur
Fiscalía General de la Nación
Policía Nacional
Migración Colombia


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Fecha de publicación 09/07/2018
Última modificación 11/05/2021

Versión 7.0.1

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